Розробка crm система це

бізнес

Спорт

технології

Розробка crm система це

Що таке CRM

і як він працює?

Серед величезної кількості комп’ютерних програм, що користуються попитом, можна виділити групу найбільш популярних. це CRM-системи. Однак не всі знають, що ховається за такою назвою. На жаль, навіть у середовищі фахівців. А тому постараємося тезисно розповісти в статті про це програмному продукті. Отже, що таке CRM і навіщо він потрібен?

CRM — це абревіатура терміну customer relationship management, що перекладається як «управління взаємовідносинами з клієнтами».

Даючи визначення поняттю CRM, можна сказати, що це такий спосіб організації і ведення бізнесу, при якому клієнти розглядаються як головний актив підприємства, а тому взаємини з ними складають суть діяльності. При веденні CRM-стратегії головною метою є визначення найбільш рентабельних клієнтів. Далі — розробка плану роботи, спрямованої на їх залучення або утримання, а значить — на примноження капіталу компанії. Це означає, що саме в підвищенні продуктивності діяльності фірми за рахунок співпраці з такими клієнтами полягає завдання CRM-системи.

Якщо приступити до опису CRM-систем, то упор необхідно зробити на слові «автоматизація». Тому що ця автоматизована система, що дозволяє працювати з інформацією про замовників (клієнтів), орієнтована на підтримку контактів з ними і на користування цими даними в корпоративних цілях. Працювати з відомостями дозволяють такі інструменти, як клієнтська база, і методики, які допомагають не тільки упорядкувати інформацію і звести її в систему, але і врегулювати порядок роботи.

Справедливості заради варто відзначити, що без такої автоматизованої системи обійтися можна. Якщо скласти план роботи з клієнтами, яким будуть підкорятися всі службовці. Але єдиної методології такого рівня можуть дотримуватися лише маленькі фірми, які не турбуються про завтрашній день. Серйозного бізнесу, який має велике число клієнтів (наприклад, близько 25 на кожного менеджера), складно працювати без програмного забезпечення. Саме тут з’являється потреба в наявності впровадженої системи класу CRM.

Використовують даний продукт, як правило, у відділах компанії, діяльність яких пов’язана з клієнтами безпосередньо: відділи продажів і маркетингу, відділ клієнтської підтримки — тобто всі ті, які обробляють запити клієнтів, аналізують ринкові ситуації і діяльність інших фірм.

Російські компанії мають можливість вибирати з більш ніж тридцяти вітчизняних і десяти іноземних розробок даної технології. Якщо класифікувати їх за функціональними можливостями, сфері застосування, то отримаємо наступне:

1. операційні CRM — найвідоміший клас, оскільки розроблений першим. Саме з цією обставиною пов’язане прагнення консультантів і розробників відносити його до стандарту, на який, нібито, орієнтуються наступні покоління CRM-розробок.

Можна виділити такі функції даного виду програм:

— планування та координування контактів з клієнтами;

— збір і тіпізірованія всіх можливих відомостей про клієнтів;

— контроль ведення тривалих або складних операцій;

— аналіз кожного етапу виконання проектів або укладення угод;

— формалізація всіх процесів, орієнтованих на взаємодію з покупцями.

Цей різновид програмних продуктів найбільше підходить банкам, страховим компаніям, лізинговим компаніям, проектним організаціям і торговельним компаніям. Тобто тим організаціям, які ведуть довгострокові і багатоетапні проекти, в яких задіяна велика кількість працівників або кілька відділів. Оскільки число укладених договорів в одиницю часу мало, кожна угода займає багато днів і навіть місяців. А це означає, що кожен проект вимагає виключно індивідуального підходу. В таких умовах необхідно піклуватися про лояльність клієнтів. Для цього потрібно не тільки забезпечувати індивідуальний підхід, але і точне дотримання позначених термінами, умовами договору, а також узгоджена робота і пунктуальність всіх задіяних співробітників.

При веденні такого роду діяльності кожен клієнт автоматично переходить в розряд VIP. А тому особливу увагу варто приділити роботі з покупцями, наступного за здійсненням угоди: підтримувати контакти, вітати зі святами і виявляти зацікавленість в інших видах продукції або проектах. Тобто для класичного виду CRM-системи важлива пост продажного робота.

Такі системи здатні працювати автономно, без інтеграції з іншими елементами програмного забезпечення. Але якщо інтеграція є, то з платформою 1С. Але найчастіше обмежуються лише синхронізацією довідників. Це характерно, в основному, для російських систем.

Оскільки в аналітичних можливостях CRM-систем цього рівня потреба не виникає, вони є обмеженими. Говорити можна лише про аналіз етапів угоди, оцінці діяльності співробітників і добірці клієнтів.

На ринку технологій існує безліч таких систем. Серед зарубіжних розробок широко відомі такі, як «Microsoft CRM», «GoldMine», «Sales Logic» і «Siebel». Серед російських — «WinPeak», «SalesExpert» і «Рарус CRM». Активно використовують і українську версію «Terrasoft».

2. аналітичні CRM — клас, що з’явився недавно. А тому багато любителів операційних продуктів не відносять його до програм рівня customer relationship management. На жаль, така думка побутує і серед фахівців. А тому часто трапляється так: навколо твердять про необхідність систем управління персоналом в серйозних фірмах, а керівництво не може зрозуміти, навіщо це потрібно. Адже йому пропонують переглянути можливості операційних продуктів, не розуміючи, що в даному випадку потрібно інший різновид CRM — аналітична програма.

Варто пам’ятати, що система CRM — це не строго закріплений перелік функцій. Це гнучкий інструмент, який надає різноманітні можливості управління лояльністю клієнтів. Саме тому аналітичні системи, що розглядаються нами, мають відношення до концепції CRM. Вони пропонують такі можливості, як:

— злиття з обліковими системами;

— аналіз асортименту та цін;

— аналіз складу і закупівель;

— аналіз продажів (за різними профілями);

— класифікація покупців за різними ознаками;

— аналіз ринку і конкурентів;

— аналіз ефективності маркетингових кампаній і інших чинників.

CRM-продукт названого класу актуальне для компаній, що укладають велику кількість угод, орієнтованих на малий термін співпраці з кожною з них. Як правило, це відноситься до роздрібних мереж, фірмам, що пропонують товар дрібним оптом, а також до компаній, що надають масові послуги. Тобто до підприємств, що мають широкий асортимент і велику базу клієнтів. Причому, сюди ж можуть бути віднесені як цілодобові продуктові павільйони площею десять квадратних метрів, так і мережу з п’ятнадцяти магазинів, розташованих по всьому Центральному федеральному округу. Таким чином, робота ведеться з ринковими сегментами, а не з індивідуальними клієнтами.

Однак, лояльність клієнтів важлива для таких компаній. Умовами для її збереження є точна і гнучка цінова політика, асортимент, що підходить для конкретного сезону, а також постійна наявність затребуваного товару на складі. Простіше кажучи, клієнт задоволений в тому випадку, якщо він може придбати той чи інший товар за розумною ціною в будь-який момент.

Оскільки кількість угод велике (особливо — якщо компанія складається з декількох філій), без інтеграції з системою обліку не обійтися. Адже тільки якісна облікова система допоможе автоматично доставляти в CRM-систему дані про продажі. Причому, варто подбати не тільки про відомості, що стосуються продажів. Стан складу і процеси закупівель теж повинні бути враховані, оскільки втрачати клієнтів через відсутність товару на складі при великому асортименті і оптимальною ціною, щонайменше, нерозумно.

Працювати з різнорідними відомостями, що надходять у величезних обсягах, допомагає аналітичний інструмент — основний модуль в системах даного роду.

Серед зарубіжних розробок, що відносяться до аналітичних CRM-систем, можна виділити «OROS Enterprise», «EasyABC Plus» і «Data Analyzer». Російському користувачеві більш відомі такі продукти, як «Marketing Analytic», «Монітор CRM» і «Тріумф-Аналітика».

3. комбіновані CRM — це третій напрямок технології, до якого прагне більшість виробників, оскільки компанії часто стикаються з випадками, що виходять за рамки відпрацьованих бізнес-процесів.

Так, число довгострокових і рідкісних угод може стати таким, яке потягне за собою необхідність серйозного аналізу. А в області масових продажів є період стартових переговорів з солідними клієнтами, що можна порівняти з багатоетапними угодами, розрахованими на довгий термін. Виробничим же компаніям з самого початку необхідно розташовувати як операційними, так і аналітичними можливостями. Оскільки вони мають як довгострокові контакти, так і клієнтів, зацікавлених в широкому асортименті товару за оптимальними цінами.

Різні напрямки можуть поєднуватися і в діяльності великих холдингів. А для постачальників програмного забезпечення, копіювальної та обчислювальної техніки, рекламних агентств, ремонтних і будівельних фірм, видавництв, постачальників систем вентиляції та кондиціонування (тобто для ринкового сектора обладнання) необхідно працювати як в руслі масових продажів, так і в області тривалих угод. Наприклад, узгодження параметрів виготовлення, монтажу або умов поставки.

Комбінованих CRM-систем на даний момент трохи. Тому недолік заповнюють дві різні програми, пов’язані між собою. Так, зарубіжні виробники інтегрують CRM-системи операційного класу з системами типу Data Mining і OLAP. У Росії ті ж «досліди» проводять з системами «Контур» і «Рарус CRM». У цій зв’язки є кілька недоліків:

1) висока вартість інтегрованого продукту. Оскільки для сумісної роботи потрібно мати в штабі компанії IT-фахівців, що володіють високою кваліфікацією і досвідом роботи в даній сфері. Адже їм належить з’єднати об’єднаний продукт з обліковою системою, необхідної для успішної діяльності всієї компанії.

2) якщо дві системи створені різними розробниками, то вони не завжди повністю сумісні. Потрібен час для того, щоб версії вдосконалили. Тобто інтеграція може зайняти багато часу.

Можна назвати такі російські розробки, які наближені до ідеї комбінованої CRM-системи. це «Marketing Analytic»І«Monitor CRM». Зарубіжні комбіновані рішення теж є. Але вони, на жаль, не можуть бути об’єднані з обліковими бухгалтерськими системами, поширеними в нашій країні.

Якщо говорити про методику впровадження систем класу CRM в процес роботи компанії, то можна порівняти її з методикою впровадження систем ERP-платформи. Принаймні, такої думки дотримуються професіонали.

Методика спрямована на забезпечення результативності плану для замовника і досягнення визначених цілей, на «прозорість» кожного етапу цього плану і на зниження можливих ризиків, пов’язаних з його виконанням. Тобто методика повинна бути актуальна в питаннях:

— забезпечення виконання плану в названі терміни на найвищому рівні;

— в рамках бюджету, затвердженого замовником;

— відповідно до планових завдань.

Говорити про стандартною методикою введення комбінованих CRM-систем поки рано, адже число таких продуктів мало. Сьогодні консультант обирає програму впровадження, яка підходить замовнику і виконавцю в рівній мірі. Як правило, з опорою на російські і іноземні розробки інших класів.

У будь-якому випадку, підсумком такого впровадження повинно стати не просто наявність инсталлированной CRM-програми та її налаштування, а активно працююче рішення, зручне і приносить відчутну вигоду компанії замовника.

Відомо, що російський ринок корпоративних рішень виду CRM або ERP (як сегмент ринку інформаційних технологій) розвивається за тим же шляхом, який пройшли європейські та американські компанії кілька років до того.

Перспективи розвитку CRM-систем

Оскільки спадкоємність очевидна, поговоримо про перспективи розвитку програмних продуктів класу СRМ. Але почнемо з історії. Так, 1998 рік увійшов в її аннали як кризовий. ІТ-компанії були зацікавлені, в основному, в тому, як уберегти зайняті позиції на ринку або хоча б вижити. Зрозуміло, що про стратегії довгострокового розвитку думали в останню чергу. Але ситуаціях почала поступово стабілізуватися, намітився підйом економіки і як наслідок — рівня життя. У нових умовах активізувався приватний сектор бізнесу, який працює за зразками і моделям західних компаній. А відповідно, збільшується кількість фірм, що складають один одному конкуренцію. Тобто ситуація знову аналогічна західної, але із запізненням на кілька років. Якщо вирішити її можна з оглядкою на досвід інших країн, то висновок формулюється сам собою: конкурентоспроможність можна підвищити за допомогою впровадження клієнт-орієнтованих технологій, на яких будується вся система бізнесу.

У той же час не можна стверджувати, що ситуація з просуванням продуктів класу CRM на вітчизняному ринку буде повністю аналогічна іноземної моделі. Вся справа в тому, що ринок розвивається по шляху, яку координує особливостями економіки країни та умовами побудови ділових відносин. Так, російський бізнес прагне до зв’язків і особистих контактів, тобто ситуація не змінюється. Фахівці компанії, в свою чергу, не зацікавлені в тому, щоб напрацьована база клієнтів була «нескаламученої». А тому для переходу на західний рівень взаємовідносин з клієнтами, який передбачає відділення відомостей від співробітника з подальшою їх формалізацією в рамках бізнес-процесів компанії, потрібен час. До речі, в тому, що технології повільно переходять в розряд необхідних, частково винні самі клієнти, оскільки вони прагнуть до збереження контактної інформації та не бажають відкривати її.

Як би там не було, програмними розробками CRM цікавиться все більше число учасників ринку: сфера ІТ, банки та інші фінансові структури, телекомунікаційні компанії. Оскільки саме вони (в зв’язку з високою інформатизацією такого роду діяльності) традиційно є авангардом в питанні користування високими технологіями.

Незважаючи на те, що вітчизняні постачальники програмного забезпечення активізували свою роботу, найбільшим попитом можуть похвалитися західні рішення. Справа навіть не в тому, що іноземні розробки більш якісні. Справа в цифрах. Число компаній, які обрали, наприклад, «Siebel Systems», так само 3500. Важко що-небудь протиставити.

Можна лише припускати, що в подальшому вітчизняні програмні рішення будуть орієнтовані на сферу малого бізнесу, які можуть задовольнятися вузьким набором функцій. І таке програмне забезпечення повинно бути недорогим.

Почніть отримувати постійний дохід!

Стати автором на Web-3

Знайшли помилку в тексті? Виділіть і натисніть Ctrl + Enter

Використовуючи інтернет ресурс web-3.ru, Ви погоджуєтеся на обробку Ваших персональних даних (див. Політика конфіденційності), в іншому випадку ви повинні припинити використання ресурсу.

Джерело: Розробка crm система це

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Які бувають CRM-системи: класифікація CRM і тенденції ринку

Неможливо грамотно вибрати IT для бізнесу, не маючи базових знань про CRM-системи: які є і чим вони відрізняються. Пропонуємо разом розібратися в типах і форматах CRM-програм.

Типи CRM-систем

CRM-системи — це програми для управління відносинами з клієнтами. Вони допомагають вести облік операцій і контрагентів, нагадують про заплановані зустрічі, важливих дзвінках і листах, автоматизують рутинні процеси і в кінцевому рахунку призводять до зростання прибутку. Не дивно, що 65% підприємців впроваджують CRM протягом перших п’яти років після відкриття компанії.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Однак потреби у всіх галузей різні. Наприклад, великому банку важливо отримувати аналітичні звіти по тисячам операцій клієнтів, а невеликого салону краси потрібно просто записувати клієнтів до фахівців, нагадувати їм про візит і фіксувати оплату. Тому існують різні типи CRM-систем, які розрізняються рівнем обробки інформації і вирішуваних завдань.

1. Операційні CRM

Більшість існуючих рішень відноситься до цього типу. Такі системи спрощують взаємодію з клієнтами, систематизують дані про заявки і угодах, самі виставляють рахунки, нагадують передзвонити клієнтові і можуть самі відправити йому sms-повідомлення, записують телефонні дзвінки і т.д.

Головне завдання операційних CRM-систем — підвищити лояльність клієнта в процесі безпосереднього контакту з ним.

Всі операційні CRM вміють:

  • реєструвати вхідний трафік (дзвінки, листи, заявки на сайт);
  • зберігати в базі дані про клієнтів, заявках, угодах, завдання і т.д .;
  • автоматизувати документообіг всередині компанії;
  • фіксувати просування угод по воронці продажів;
  • нагадувати про заплановані дзвінках, листах, зустрічах;
  • ставити завдання і контролювати роботу співробітників.

Прикладами операційних CRM-систем можуть служити рішення 1C: CRM і БІТ: CRM 8. Однак в «чистому» вигляді операційні CRM-рішення сьогодні зустрічаються рідко. Все більше розробників додають в свої програми аналітичні і статистичні функції.

2. Аналітичні CRM

На відміну від операційних систем, аналітичні не тільки фіксують історію взаємодії з клієнтом, але і допомагають простежити закономірності в продажах: клієнти з яких джерел купують найчастіше, на якому етапі зривається більшість угод, як розподілені клієнти по воронці продажів — і всі ці дані оновлюються в онлайн-режимі, в розрізі кожного параметра.

Мета аналітичних CRM — це аналіз накопиченої інформації про клієнтів і продажах для вибудовування більш ефективної стратегії.

Аналітичні CRM вміють:

  • сегментувати клієнтську базу;
  • визначати цінність клієнта;
  • аналізувати їх рентабельність;
  • моніторити поведінку клієнтів на кожному етапі операції;
  • показувати розподіл угод по воронці продажів;
  • аналізувати динаміку продажів;
  • аналізувати ефективність маркетингових інструментів;
  • прогнозувати обсяг продажів.

Прикладами аналітичних CRM можуть служити продукти від компанії SAS, SAP BusinessObjects і Marketing Analytic.

3. колабораційних CRM

Такі CRM налагоджують комунікації з клієнтами для збору зворотного зв’язку. Інформація, отримана з їх допомогою, допомагає скорегувати асортимент товарів, цінову політику, а також процес обслуговування покупців. Наприклад, співробітники call-центру автосалону обдзвонюють клієнтів, задаючи питання про якість сервісу і фіксуючи відповіді. За результатами опитування закуповуються відсутні комплектуючі та додаються нові сервісні послуги.

Як таких готових CRM-систем цього типу немає: розробляються або індивідуальні рішення, або використовуються існуючі канали зв’язку, і інформація з них фіксується в основний CRM-програми (інтернет-форуми, соцмережі, телефонія, e-mail-листування).

4. Комбіновані CRM-системи

В останні роки на передній план виходять програми, що поєднують в собі елементи різних типів CRM. В основному це операційні CRM з набором аналітичних функцій (звіти з продажу, клієнтам, ефективності менеджерів і т.д.), а також можливістю спілкування з клієнтами (завдяки інтеграції з сайтом, мессенджерами, соцмережами і т.д.).

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Саме комбіновані системи сьогодні знаходяться в ТОПі популярності малого і середнього бізнесу Росії. До них можна віднести «Мегаплан», AmoCRM, Бітрікс24, а також інші програми: SalesapCRM, FreshOffice, RetailCRM і т.д.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажахЄвген Тесленко, виконавчий директор компанії SalesapCRM:

— Багато компаній створюють комбіновані CRM, однак це не можна назвати абсолютним злиттям аналітичної та операційної систем. Найчастіше це виглядає, як родзинки в кексі: аналітичний функціонал вбудовується окремими опціями. Наприклад, SalesapCRM сама знаходить в інтернеті реквізити контрагента (ІПН, БИК і т.д.) і вставляє їх в рахунку і договори, ніж економить час менеджера.

Які CRM-системи існують: формати і тенденції

Коли ви визначитеся з типом CRM-системи, перед вами постане ще ряд питань. І відповісти на них потрібно до того, як вибирати конкретне IT-рішення.

1. Індивідуальні або пакетні?

Для початку визначтеся, замовите ви розробку CRM-системи з нуля конкретно під ваш бізнес або скористаєтеся готовим рішенням. До першого варіанту зазвичай вдаються великі корпорації з нестандартними завданнями і серйозними бюджетами. Створення програми може зайняти багато місяців і обійдеться мінімум в декілька мільйонів рублів.

Готові пакетні рішення вимагають куди менше вкладень, однак потрібно розуміти, що це типові програми зі стандартним набором функцій. Але не варто лякатися: такі системи вміють адаптуватися під запити бізнесу завдяки гнучким налаштуванням.

2. Облік або коробка?

Дані CRM-систем зберігаються або на власних серверах компанії — це Standalone або «коробкові» рішення, або в хмарних сервісах, які ще називають SaaS-продукти. У першому випадку ви купуєте ліцензію на користування програмою, і фахівці ставлять її на ваші робочі комп’ютери. Другий варіант передбачає абонентську плату за доступ до онлайн-сервісу, і працювати в ньому можна через інтернет-браузер з будь-якого комп’ютера.

«Коробкові» системи зазвичай дорожче: ви не тільки одноразово оплачуєте ліцензію, а й потім регулярно купуєте пакети оновлень і обслуговування.

З хмарними системами все простіше: якщо вам знадобилися додаткові функції або стало більше співробітників, ви міняєте тариф. Завдяки гнучкості і низької вартості хмарні рішення завойовують все більшу популярність. Користувачі усвідомлюють, що це вигідніше, і вибирають такі приклади хмарних CRM-систем: AmoCRM, Мегаплан, Бітрікc24, Salesforce, BPMonline CRM, SalesapCRM і так далі.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Результати опитування компанії Capterra, 2015 рік.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажахЄвген Тесленко, виконавчий директор SalesapCRM:

— Сьогодні спостерігаються дві тенденції. Перша — що все більше компаній малого і середнього бізнесу переходять на CRM, в той час як раніше це було прерогативою тільки найбільших підприємств. А друга полягає в тому, що найчастіше малий і середній бізнес вибирає саме «хмара» замість «коробки». По-перше, це більш бюджетно, а по-друге зручно, адже хмарні CRM дозволяють організувати роботу віддалених співробітників або об’єднати фахівців з офісів в різних містах.

3. Універсальні або галузеві?

З універсальними CRM все зрозуміло: стандартний набір функцій для відділу продажів без прив’язки до певної сфери діяльності. Однак кожна галузь живе за своїми законами, і ті функції, які потрібні інтернет-магазину, далекі від тих, в яких потребує страхова компанія. У цих випадках варто придивитися до галузевих рішень: це близько до індивідуальної CRM, але за ціною пакетного рішення. Сьогодні можна знайти спеціалізовані системи для агентств нерухомості, салонів краси, страхування, банків і т.д.

Все велике число компаній-розробників розвиваються саме в цьому напрямку, з огляду на великий попит різних галузей на CRM-системи.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Отже, ринок пропонує широкий вибір CRM, і в цій статті ми постаралися звузити для вас коло пошуків. Тепер ви маєте уявлення про CRM: які бувають програми і яка найкраще підійде вашому бізнесу. А якщо Ви хочете впровадити дійсно ефективний продукт, то спробуйте SalesapCRM — зручну хмарну систему для управління бізнесом.

  • захоплення заявок з сайту, пошти і соцмереж
  • швидка техпідтримка online
  • безкоштовний тариф
  • гнучкі налаштування під кожен бізнес
  • автоматизація без блок-схем
  • наочні звіти і аналітика
  • зміна налаштувань без програміста
  • IP-телефонія, sms-розсилки та інші інтеграції

Додати коментар

Скасувати відповідь

Вам також може сподобатися

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

7 переваг інтеграції CRM і телефонії

Американська компанія Six Pack Shortcuts підрахувала: після інтеграції CRM і IP-телефонії їх продажу фітнес-програм збільшилися на 227%. Вражає, чи не так? Давайте розберемо, як працюють дзвінки в CRM і що корисного така інтеграція дає бізнесу.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Кращі книги по CRM: гід з актуальних і корисним джерел знань

Книг по CRM написано багато, CRM-досліджень — ще більше. Але де знайти актуальні дані? Де про CRM розказано простою мовою без складних термінів і зайвої води? Ми проревізуйте книжкові полиці Рунета і буржунеті, щоб скласти для вас ТОП кращих.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Цілі впровадження CRM: а воно мені треба?

Начитавшись Манна, Іванова і Фербера і надихнувшись по саме не хочу, бізнесмени готові змінювати світ, але часто замість CRM вибирають&# 8230; Word і Excel. Все тому що для них цілі впровадження CRM вельми туманні. «А воно мені треба?», — запитаєте ви. В.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Як виглядає ефективна CRM-система

Щодня 4 тисячі чоловік вводять в Яндекс запит «CRM», намагаючись розібратися в цьому складному IT-продукті. Ми пропонуємо почати з азів: як виглядає CRM-система, як в ній зберігається база даних і що взагалі повинно бути в ефективної CRM-системі? Тільки.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Правильний вибір CRM-системи: за якими критеріями оцінювати CRM?

Перш ніж запровадити в бізнес IT-продукт, потрібно відповісти на безліч питань про CRM: яку вибрати, які завдання стоять перед бізнесом, які процеси необхідно автоматизувати, чи потрібен онлайн-доступ до CRM, чи потрібна інтеграція з поштою і сайтом і.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Яку вибрати CRM для малого бізнесу: що важливіше для малих фірм?

Одна і та ж CRM-система не зможе підійти і для величезної корпорації, і для скромної компанії в 5 співробітників, адже їх бізнес-процеси сильно відрізняються. Розглянемо, яку CRM вибрати для малого бізнесу, щоб врахувати всі індивідуальні особливості.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Відмінності CRM-систем від ERP: яку програму вибрати?

Коли краще вибрати CRM, а коли ERP? Розбираємося в тонкощах IT-продуктів: що таке ERP і CRM-системи, порівняння їх функцій і можливостей. Зміст I. CRM і ERP — що це? 1. CRM: від першої заявки до повторного продажу 2. ERP: від складського.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Для чого потрібна CRM-система: що вона дає і як це працює?

Ринок, маркетологи і розробники ПЗ активно вселяють, що сьогодні без CRM неможливо робити бізнес. Але для чого потрібна CRM-система? Що вона дає компанії, і як це працює? Давайте розбиратися. Зміст 1. Що таке CRM? 2. Які проблеми вирішує.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Як правильно впровадити CRM-систему: алгоритм дій і часті помилки

Згідно з дослідженням компанії C5Insight, що займається впровадженням CRM, в середньому 38% інтеграцій CRM в бізнес дають результат нижче прогнозованого. Причина не в поганому IT-продукті, а в тому, що компанії не знають, як правильно впровадити CRM, допускають.

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Навіщо потрібні CRM-програми обліку нерухомості, якщо є Excel?

Ваш колега досі веде записи в блокноті і обклеює монітор стікерами? Ймовірно, ви посміювалися над ним нишком, поки забиваєте дані в Excel. У той же час, деякі ваші конкуренти чомусь кидають Excel і переходять на CRM — програми.

Всі рубрики блогу

Найпопулярніше

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Відмінності CRM-систем від ERP: яку програму вибрати?

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Правильний вибір CRM-системи: за якими критеріями оцінювати CRM?

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Кращі книги по CRM: гід з актуальних і корисним джерел знань

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

7 переваг інтеграції CRM і телефонії

Види crmсістем які бувають докладні приклади блог про розумних продажах

Які бувають CRM-системи: класифікація CRM і тенденції ринку

Пошук по блогу

Часткове або повне копіювання текстів блогу дозволяється тільки з посиланням прямого посилання на джерело.

Джерело: Види CRM-систем: які бувають, докладні приклади — Блог про розумних продажах

Що таке crm системи? Огляд безкоштовних і платних crm систем

Що таке CRM-система і як вона допомагає в роботі?

Що таке crm системи? Огляд безкоштовних і платних crm систем

Що робити, щоб виконувати роботу вчасно і ніколи не зривати терміни? Можна по-старому використовувати щоденник, а можна — більш зручні та сучасні рішення. Тим більше що серед них є безкоштовні варіанти.

У нашій статті ми розповімо про CRM (від англ. Customer Relationship Management — управління взаємовідносинами з клієнтами). CRM-системи — це спеціальні комп’ютерні програми, що дозволяють планувати завдання і контролювати їх виконання, вести облік клієнтів, зберігати документацію по проектам і автоматизувати її створення, і багато іншого.

Якщо Сі-Ре-Емка зручна — вона полегшує роботу в рази. «Побічний ефект» від використання комп’ютерної програми для планування роботи — можливість побачити, де найчастіше виникають зриви термінів, проблеми, затики, і усунути причини таких проблем. CRM дозволяє оцінити ефективність і контролювати кожного члена команди, наприклад, якщо Ви працюєте не один.

Навіщо CRM-системи фрілансеру або компанії?

  • Контролювати терміни виконання завдань, уникаючи авралів і зривів термінів.
  • Регулювати свою завантаження.
  • Зберігати контактну інформацію клієнтів і всю інформацію по проектам.
  • Автоматизувати створення документів і звітів.
  • Організовувати роботу в команді.
  • Відстежувати ефективність співробітників, виконання ними KPI.
  • Нагороджувати і штрафувати співробітників.
  • Формувати і отримувати безліч звітів, які допомагають розібратися в реальному положенні справ в компанії.

Подібні системи здорово полегшують життя керівникам фріланс-груп, фрілансерам, які працюють в команді, власникам інтернет-магазинів, а також тим, кому складно організовувати свій робочий процес і тримати в голові відразу багато завдань. Система «пам’ятає» за Вас, що і коли повинно бути зроблено — забути про завдання вже неможливо. А якщо захочеться — система автоматично нагадає про необхідність виконати завдання.

Які бувають CRM-системи?

Є CRM-системи, які потрібно завантажувати на свій комп’ютер, іншими можна користуватися онлайн. В принципі, хороші і ті і інші.

Також існують CRM-системи платні і безкоштовні. Безкоштовні CRM-системи мають деякі обмеження (в основному на число користувачів). Найчастіше це обмежені версії платних систем.

На російському ринку великою популярністю користується система Мегаплан. Вона платна, але має безкоштовну версію, зручну саме для фрілансерів. Серед її плюсів — інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, хороша функціональність при простоті використання.

Працює Мегаплан онлайн, все завдання знаходяться в особистому кабінеті, доступ до якого Ви отримуєте після реєстрації на сайті сервісу. До Мегаплане можна підключити колег і партнерів, які перебувають в будь-якому місті, і використовувати CRM спільно. Це дуже зручно при віддаленому форматі роботи.

Як ефективно працювати в CRM?

Для успішної роботи з CRM треба привчати себе до певного формату роботи:

  1. Всі нові завдання відразу вносите в систему, а не записуйте на папері або в щоденнику. Інформація повинна акумулюватися в одному джерелі.
  2. Після отримання листів від клієнтів або дзвінків відразу вносите в систему завдання, які просять виконати клієнти. Інакше є ризик, що щось забудеться і в результаті не зробиться.
  3. Слідкуйте за завантаженістю і не перевантажуйте себе. Якщо Ви знаєте, що можете зробити за день 5 завдань — не ставте 6, все одно не зробите — тільки терміни зірвете!
  4. Не переносьте терміни виконання завдань, навіть якщо CRM дозволяє це зробити. Інакше CRM не допоможе позбутися від прострочень. Привчіть себе до того, що всі завдання повинні бути виконані, а не нескінченно переноситися. При допущенні прострочення штрафуйте себе (як — Вам видніше).
  5. Якщо Ви працюєте з командою, поясніть колегам, навіщо впроваджується CRM, і простежте, щоб дана система все регулярно користувалися. Розробіть систему заохочень за своєчасне виконання завдань і покарань — за прострочення завдань.
  6. Відстежуйте статистику виконання завдань і аналізуйте, де виникають проблеми. Приймайте рішення, спрямовані на усунення вузьких місць в роботі команди.

Починайте робочий день з відкривання CRM і перегляду завдань на поточний і наступний день. Наприклад, якщо поточний день не сильно завантажений, а завтра очікуються складні завдання — доцільно частину завтрашніх завдань зробити раніше, сьогодні.

Огляд платних CRM-систем

Користувачам платних CRM-систем доступний повний функціонал, без обмежень.

  • Мегаплан — провідна CRM система з великою кількістю можливостей для командної роботи, роботи з клієнтами та обліку фінансів. Швидко впроваджується і освоюється.
  • CRM «Простий бізнес» — популярна CRM з недорогими тарифами. Є безкоштовний тарифний план з рядом обмежень. Наприклад, безкоштовно можна підключити не більше 5 співробітників.
  • Clientbase.ru — зручна і недорога CRM-система для малого та середнього бізнесу. Є безкоштовна версія. При реєстрації краще вказувати всі свої контакти.
  • Зеттаплан — хороший таск-менеджер з доступними тарифами. Дозволяє ставити завдання співробітникам (у тому числі віддаленим) і контролювати їх виконання. Базу клієнтів вести в Зеттаплане не можна (для ведення бази підійде система Мегаплан).
  • Avenuesoft.ru — позиціонується як віртуальний офіс.
  • Amocrm.ru — онлайн CRM система, оптимізована для роботи на ринку b2b.
  • Consileri.ru — розроблена спеціально для малого бізнесу (від 2-3 співробітників).
  • Semcrm.net — CRM система, адаптована під потреби СЕО-фахівців.
  • Sugartalk.net — система з великою кількістю профільних рішень. Є, наприклад, варіант для креативних послуг — він зручний для сфер дизайну і реклами.

Огляд безкоштовних CRM-систем

  • Бітрікс24 — CRM-система має безкоштовний тарифний план для необмеженого числа користувачів. Ряд функцій у безкоштовній версії СРМ відсутні, але основні завдання вирішувати можна. Підтримується відомою компанією «1С-Бітрікс».
  • Sails-crm.com — безкоштовна онлайн CRM-система. Є обмеження по числу контактів — до 500. Дуже проста і зрозуміла.
  • Onlyoffice.com — онлайн CRM-система з інтегрованими онлайн-редакторами документів, таблиць, презентацій. Є безкоштовна версія для для некомерційних організацій, шкіл і університетів.
  • On-crm.ru — онлайн CRM-система, до 2 співробітників безкоштовна.
  • Мегаплан — умовно безкоштовна система (на free-версіях є обмеження по числу користувачів і функціоналу). Безкоштовний варіант Мегаплан цілком можна використовувати як CRM-систему для малого або мікро-бізнесу.

CRM «Простий бізнес» — є безкоштовний тариф для 5 співробітників. Також на безкоштовній версії є ряд інших обмежень.

CRM-системи, які потрібно завантажувати:

  • Gallopercrm.ru/ru/ — система орієнтована на менеджерів з продажу, але можна використовувати і для фрілансерів.
  • Isaler.ru — безкоштовна версія CRM-системи для фрілансерів та ВП (умова безкоштовного використання — число користувачів не більше 1). Працює в тестовому режимі!

Teamwox.com — безкоштовна при кількості користувачів до 10.

І ще кілька безкоштовних CRM систем:

Icefall.ru — підійде для автоматизації роботи інтернет-магазину. Безкоштовна для одного користувача.

Додано: 23.03.2014 о 15:39

Довелося з цими програмами познайомитися для того, що б отримати майбутню роботу.

Я б відніс подібні програми до електронних помічникам. Деякі незручні, деякі хороші і зрозумілі. В принципі, все буде залежати від того, який графік і які завдання перед Вами чекають до виконання.

Дійсно, для роботи потрібно познайомитися з такими програмами. В основному працювала з безкоштовними системами, але вони не прижилися. Ну це ж все таки халява) Але я знайшла оптимальне рішення. clientbase.ru! На ньому вже довго перебуваю. Всім раджу!

З багатьма з перерахованих програм знаком, але зупинилися в підсумку на російській CRM — Простий бізнес. Поки все влаштовує

Хлопців, підкажіть будь ласка, потрібна прога, проста але слушна, для простого ведення клієнтської бази !! Ну може щоб в ній примочки були, типу відстеження та позначки, постійного клієнта !!

Дякую за відповідь і рекомендацію !!

Відповідь на пошту пожалуйста !!

Exel все по різному використовують, хто то як таблицю з контактами, хто то створюючи макроси і складні формули.Что б СRM система не перетворилася в записну книжку потрібна додаткова настройка зв’язків об’єктів, інтеграція з поштою телефонією SMM ітд. виставлення рахунків для оперативного реагування з Вашими клієнтами.

Погано тільки, що навіть CRM зі списку безкоштовних мають короткий тестовий період, після чого вимагають оплату 🙁

Майже всі перераховані CRM добре підходять для продажників і дрібних компаній (дизайнерів, сеошників, СММ-щиків всяких). У них організовано ведення клієнтів і контроль системи продажів і термінів виконання завдань. На тому і все. У нас в будівельному бізнесі такі надовго не затримуються. Ми самі посиділи і на Мегаплане, і на Бітрікс, і навіть персоналізовану CRM намагалися робити — скрізь не вистачало можливостей і якості. Зараз пробуємо користуватися Tooktodo: його спочатку підносять як сервіс для ремонту і будівництва. У загальному і цілому досить зручна система управління проектами, але мені моторошно сподобалися деякі додаткові фічі. Тут прямо дуже user friendly — працювати з контактами і командою людей, які взагалі особливо не задіяні в проекті: запрошуєш їх, ставиш завдання, вони бачать тільки її. Потім можна прив’язувати таски прямо до макетів. Зарузіл документ, виділяю потрібну зону, ставлю мітку, відповідального. З усього що перепробував це поки найкращий варіант для всіх, хто пов’язаний з будівництвом.

Штука безкоштовна і зручна, але немає мобільної версії і додатки, на самому об’єкті не завжди зручно використовувати.

Дуже слушна стаття. Варто було б ще розписати про кожну такі параметри як:

-наявність мобільної версії,

-можливість інтеграції з зовнішніми БД

-безкоштовні найчастіше обмежені кількістю менеджерів і набором функцій

-поняття платні розтяжне. Для деяких оплата проізаодітся одноразово за одну ліцензію навічно, як наприклад OneBox CRM + ERP. А деякі CRM доведеться оплачувати щомісяця, як деякі перераховані в списку платних.

Повністю погоджуся з Тарасом. Стаття і правда висвітлює багато моментів на види електронних помічників ведення проектів. Насправді і правда в гонитві " в ім’я економії" я і сама вбила пристойно часу використовуючи халявні сервіси. Чесно, ні до чого хорошого це не призвело тому як і правда практично у всіх них немає мобільної версії а це дуже погано для фрілансера, тому як ти не завжди можеш знаходиться за комп’ютером просто напросто забувши про якусь термінове завдання відправившись у своїх справах. Також, якщо хочеться активно користуватися хмарою то кількість тієї ж самої "халявної" пам’яті катастрофічно обмежений або його просто немає в це дуже як стопорить роботу і часто підводить до зриву дедлайну. Після всіх метань між сервісами починаючи від Мегаплан і закінчуючи вищезазначеним теамвексом зупинилася на ворксекшен. Нехай він і платний але зате не глючить, не пропадають таски, завжди є підстраховка у вигляді бекапу у розробників даного сервісу. У ньому ж є мобільна версія і постійні нагадуючи про завдання які в пріоритеті а також про коментах замовника і виконану роботу сооісполнітелей, интерфес зрозумілий, сам звіт можна правити відразу проге. Підсумувавши можу сказати що мій вибір не панацея але особисто мені дуже допомагає.

Додав би ще сервіс ПланФікс. Досить універсальне рішення, яке може виступати і як CRM і як система управління проектами і як система управління бізнес-процесами і ще багато як що. Підкупив сервіс своєю гнучкістю в налаштуванні. Немає жорстких обмежень по можливостях вирішення тих чи інших завдань. Самі на даний момент використовуємо даний сервіс в якості CRM + HelPDesk. Довелося звичайно повозитися з налаштуванням, але зате на виході — все що нам було потрібно. До цього пробували 1С: CRM, Мегаплан і Бітрікс24 і всюди упиралися в обмеженість можливостей. У 1C: CRM все погано з організацією комунікацій усередині компанії. Банально немає механізму обговорення завдання між учасниками в формі коментарів. Плюс в 1C: CRM серйозні обмеження з налагодження бізнес-процесів. Зате в 1С: CRM все чудово з інтеграцією з телефонією і величезний плюс в можливості об’єднання з фінансово-обліковою системою. У Мегаплане автоматизації бізнес-процесів в принципі не виявилося. Може зараз щось змінилося. У Бітрікс24 все чудово з комунікаціями, але процес угоди налаштувати під себе на той момент було неможливо, зараз, начебто, в цьому плані щось змінилося, але вибудувати в Бітрікс24 Helpdesk і зараз не бачу можливим. Мало не забув важливий момент — настройка ПланФікс не вимагає участі програміста, все відбувається в інтерфейсі.

Здивований, що тут нічого не сказано по систему EasyWork24, яка теж з хорошою різноманітної функцією, зручним інтерфейсом. І я вже давно користуюся їй.

У список CRM-систем, які можна завантажувати, я б додав конструктор Руну (runabase.ru), на цій платформі можна легко створити CRM-систему з гнучкою настроюванням полів, фільтрів, шаблонів, робити СМС розсилку по базі тощо. Безкоштовна версія — для локального використання, розрахований на багато користувачів режим платний.

Є мобільний клієнт і інтеграція зі сторонніми БД (Access, MySQL)

У списку безкоштовних систем все умовно-безкоштовні, в них повно обмежень. Є конструктор umc-crm, там обмежень взагалі немає, повністю безкоштовна і багато можливостей заточити її "під себе" + Інтегрується з формами на сайтах

Знайома з більшістю перерахованих программ.У всіх свої плюси і мінуси, але це суб’єктивно. Сама вже давно користуюся Intrum crm, при виборі орієнтувалася на співвідношення ціни і якості. За функціоналом і адаптивності повністю влаштовує.

Використовуємо в компанії CRM Простий бізнес, яку в даному огляді не торкнулися, але це не страшно, головне, що в багатьох зарубіжних рейтингах система фігурує. Хтось в коментах скаржився, що в безкоштовних версіях crm-систем швидко закінчується термін використання і потрібно вносити гроші для подальшого використання. Так, так уже влаштований світ, за все хороше потрібно платити. Однак, в Простому бізнесі дана система реалізована більш лояльно — користуйтеся безкоштовно (безстроково), якщо у вас до 5 співробітників, якщо більше — підключайте тариф. Є і мобільні додатки і версія для планшетів, так що все необхідне зі мною завжди і всюди. Система постійно оновлюється, з’являються нові зручні інструменти, розробники прислухаються до своїх користувачів, техпідтримка чудова, в загальному все відмінно.

Вирішила потестить CRM на безкоштовному періоді. На форумі порадили Мегаплан, він дає 14 днів. Підкажіть, які ще є безкоштовні системи і скільки часу можна користуватися без оплати? Заздалегідь дякую

В огляді є посилання на безкоштовні CRM-системи. Подивіться будь ласка.

Намагаюся йти з часом в ногу, завжди застосовую різні фішки для оптимізації бізнес процесів, на одному з тренінгу говорили про CRM, і спікер запропонував спробувати Мегаплан, тепер всі мої справи і бізнес процес протягом 2 років контролює Мегаплан. Пробуйте будь CRM системи, а вибір зараз великий і приведете свої справи в порядок.

Відмінна стаття, все чітко і зрозуміло розписано. Від себе хочу додати, що якщо у Вас серйозний бізнес, великі обороти, кілька десятків співробітників, свої унікальні бізнес-процеси, то безкоштовні СРМ-ки Вам явно вже не підійдуть, також як і простенькі СРМ-ки типу Простий бізнес, Амо, Бітрікс . Вам потрібні більш зрілі потужні рішення. На мій погляд, найбільш доступними в цьому плані є вітчизняна РосБізнеСофт CRM, українська Terrasoft CRM і американська Microsoft CRM. У кого є гроші, то звичайно це вже йде SAP і SalesForce. Якщо потрібна Вам повна інтеграція даних з 1С, щось на зразок вона є у РосБізнесСофт. На рахунок інших — не знаю.

Опублікувати коментар

Що таке crm системи? Огляд безкоштовних і платних crm систем

Електронна пошта дозволяє обмінюватися листами і файлами між користувачами Інтернету. Принцип її роботи схожий на звичайну пошту. Спочатку Вам.

Що таке crm системи? Огляд безкоштовних і платних crm систем

Один з основних способів пошукового просування сайту полягає в установці якісних посилань на просувний ресурс. Отримати їх можна.

Джерело: Що таке CRM системи? Огляд безкоштовних і платних CRM систем

Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів

CRM система: принципи її роботи і застосування в сфері бізнесу

Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів

Сьогодні уявити повноцінне керування власною справою просто неможливо без наявності надійного програмного забезпечення. З його допомогою можна оптимізувати не тільки роботу співробітників компанії, але також автоматизувати інші комерційні процеси, в тому числі і клієнтські бази.

CRM система — це програма, за допомогою якої можна управляти операціями, відстежувати всі операції, що проводяться фірмою, а також підвищувати ефективність роботи співробітників, що працюють на підприємстві. При цьому керівнику навіть не потрібно виходити з кабінету — все можна робити за допомогою комп’ютера прямо з робочого місця.

CRM система відмінно підходить для малого бізнесу, допомагаючи компаніям успішно вирішувати комерційні питання, укладати вигідні договори, а також відстежувати роботу всього штату найманих працівників. Саме з цієї причини вона так високо цінується сьогодні усіма поважають себе підприємцями. Щоб зрозуміти, в чому ж полягає цінність роботи в CRM, необхідно детально розібратися, що собою являє це поняття, і як правильно її використовувати в комерційних цілях. Також слід провести порівняння CRM систем на основі найпопулярніших комп’ютерних програм, що використовуються, як у великому, так і в малому бізнесі.

Поняття СРМ системи

Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів

Перш за все, важливо розібратися з тим, що таке СРМ система. Сама англійська абревіатура CRM означає customer relationship management, що по-російськи звучить як «управління взаємовідносинами з клієнтами». З їх допомогою можна управляти продажами на відстані, а також підвищувати їх рівень. Для цього необхідно лише одне: розібратися зі специфікою функціонування даної програми.

Робота в сучасній CRM системі дає такі можливості співпраці з партнерами:

  • зберігання їх особистих даних;
  • відомості про їх переваги;
  • інформаційні дані про захоплення, інтереси і хобі клієнтів;
  • архів дзвінків і досконалих придбань (якщо такі мали місце);
  • повний список запланованих або вже виконаних справ (угод, переговорів і т. д.).

Завдяки його записала в системі даними, приватні підприємці мають можливість будувати план заходів і робіт таким чином, щоб витягувати з них максимальну матеріальну вигоду. За допомогою спеціальних програм ви зможете регулярно проводити аналіз отриманих результатів вашої роботи, для цього вам всього лише потрібно навчитися правильно ними користуватися, а в цьому немає абсолютно нічого складного.

Зрозуміти, що таке CRM система, зовсім нескладно: цією абревіатурою можна позначити абсолютно всі програми, що встановлюються на комп’ютери той чи інший організації. При цьому це повинні бути такі програмні забезпечення, які будуть вести автоматизований облік по роботі з потенційними або поточними клієнтами, а також компаньйонами.

Основною відмінністю кожного виду СРМ систем є те, що вони пишуться під певну сферу бізнесу. Це означає, що людям, які займаються поставками побутової хімії, не підійде програмне забезпечення фірми, що спеціалізується, наприклад, на видобутку і переробці нафти.

Існує таке поняття, як CRM маркетинг, значення якого відомо далеко не всім. Давайте розберемося, що ж означає це термін.

СРМ-маркетинг — це різновид маркетингових комунікацій, спрямованих на застосування на практиці унікальних знань про поточні або передбачуваних (потенційних) клієнтів тієї чи іншої фірми.

Ще одне важливе питання — хто такий CRM менеджер, і чим він займається.

CRM менеджер — це найманий працівник в сфері бізнесу, що спеціалізується на пошуку та залученні нових клієнтів, а також займається розвитком комерційних взаємовідносинами з ними.

Користь СРМ для бізнесу

Розібравшись з тим, що це таке — сучасна CRM система, необхідно розглянути в деталях ще один важливий аспект — для чого вона використовується, і яку користь приносить дрібним підприємцям? Якщо система, спрямована на управління взаємовідносинами з новими і постійними клієнтами була правильно створена, налаштована і використана, то завдяки її застосуванню цілком реально домогтися високих результатів:

  • значно збільшити обсяги продукції, призначеної для збуту;
  • поліпшити сервіс і розширити список послуг, що надаються;
  • максимально оптимізувати клієнтську базу;
  • підвищити ефективність роботи маркетингових відділів;
  • CRM також призначена для відділу продажів.

Такі програми відкривають перед користувачами необмежені можливості, які дуже важливі для успішного ведення бізнесу. Щоб навчитися використовувати їх за призначенням, далі поговоримо про інструменти CRM програм.

Допомога в оптимізації бізнес-процесів, інтеграції з існуючими системами, індивідуальні IT-рішення і багато іншого для розвитку і просування бізнесу Ви можете знайти в компанії Polytell. За більш детальною інформацією переходите на сайт http://polytell.ru.

Основи роботи з СРМ

CRM система — це така система, впровадження якої здатне чинити величезний вплив на справу, якою займається бізнесмен, що працює в сфері малого бізнесу. Таке ПО складається з наступних блоків:

  1. Ведення ретельного обліку бази даних, що стосуються всієї необхідної інформації про партнерів і кліернтах фірми.
  2. Зберігання важливої ​​інформації, якою в будь-який момент зможуть скористатися всі співробітники підприємства.
  3. Тісна взаємодія зі списком наявних контактних даних.
  4. За допомогою прописаних розробниками шаблонів працівники компанії зможуть створювати різні цікаві для партнерів пропозиції.
  5. Створення та планування справ для всіх співробітників корпорації, а також відстеження виконання поставлених завдань.
  6. Можливість швидко отримувати всю необхідну комерційну інформацію (звіти, аналітичну документацію та ін.).
  7. Організація і узгодження робіт між усіма співробітниками офісу, а також різними відділами.
  8. За допомогою CRM програми можна проводити реєстрацію угод, укладати договори, вести важливу звітну документацію, яка є стратегічно важливим елементом при підписанні контрактів з партнерами.
  9. Робота з більшістю CRM, завдяки спеціальній функції інтернет-телефонії, дозволяє дзвонити клієнтам в будь-який зручний час. Для цього навіть не обов’язково заводити органайзер зі списком важливих дзвінків — просто введіть всі необхідні дані в комп’ютер, і в потрібний час вас з’єднають з співрозмовником. При необхідності дзвінок можна відкласти або повністю скасувати. Однак такі функції мають не всі системи, спрямовані на управління відносинами з клієнтами: в більшості випадків це програми, написані під замовлення.
  10. Здійснювати розсилку рекламних листівок, а також робити привабливі комерційні пропозиції потенційним або поточним партнерам.
  11. Можливості CRM полягають ще й у тому, що за допомогою таких програм можна проводити ретельний аналіз виконання запланованих керівництвом завдань, а також ефективність виконаної роботи і укладених угод на будь-якому часовому інтервалі. Це можливо завдяки тому, що система автоматично складає графіки, де зазначається вся позитивна чи негативна динаміка.

Розуміючи, що це таке — сучасні CRM ПО і системи, кожен підприємець зможе використовувати їх можливості по максимуму, не вдаючись до додаткових послуг людей або, що ще гірше, неліцензійних програм.

Різновиди програмного забезпечення для малого бізнесу

Сьогодні в сфері бізнесу використовуються різні види CRM систем, проте використовувати всі підряд не варто — це не дасть належного результату. Так, правильно підібране програмне забезпечення для дрібних підприємств, що займаються збутом продукції, може значно підвищити відсоток здійснюваних продажів. Крім цього, ваше взаємодія з клієнтами покращиться, а, відповідно, ефект від колаборації буде вищим.

Отже, системи CRM, призначені для великого і малого бізнесу поділяються на 3 види:

  • інформаційні ПО;
  • аналітичні програми;
  • коллаборатівного системи.

Давайте зробимо короткий огляд всіх трьох типів CRM систем по вищеописаним критеріям, щоб ви краще розуміли, про що все-таки йдеться.

Інформаційні безкоштовні CRM системи — це вид програмного забезпечення, за допомогою якого створюються і зберігаються клієнтські бази, а також проводиться робота з різною важливою інформацією, що стосується операцій, договорів, збуту та інших, важливих для ведення успішного бізнесу, питань. Завдяки добре налагодженій та налагодженій системі, можна швидко отримати всі необхідні дані про операції, замовників, клієнтів і потенційних партнерах, а також систематизувати і синхронізувати отриману інформацію.

Тепер давайте розберемося, що це за робота в аналітичній CRM системі. В даному випадку мова йде про розширення функціоналу використовуваної програми. За допомогою розширеної версії можна проводити аналіз всіх виконуваних операцій, а також вести безперервний контроль за бізнес-процесами за допомогою складання звітів по заданих системою шаблонами. Аналітичні СРМ програми також дозволяють стежити впровадженням нових бізнес-проектів, а також за ефективністю роботи персоналу.

Коллаборатівного тип CRM програм і систем також прекрасно підходить для відділу продажів. Вона є одним з найбільш корисних і ефективних інструментів для розвитку справи, допомагаючи користувачам робити систематизацію і аналітичний аналіз отриманої інформації.

За допомогою коллаборатівного безкоштовних CRM програм для малого та великого бізнесу можна відкоригувати і значно модернізувати бізнес-процеси. Такі додатки стьанут справжньою знахідкою для тих підприємців, які всі свої сили намагаються направляти на спроби виходу компанії на новий рівень обслуговування клієнтів.

Сфери застосування СРМ систем

Розібравшись з тим, що таке CRM програма, якою вона буває, і які можливості відкриває перед підприємцями, важливо розглянути, в яких же саме сферах бізнесу її можна застосовувати. Це потрібно, в першу чергу, для того, щоб не дозволити заповзятливим «хакерам» обвести себе навколо пальця, «купившись» на привабливу пропозицію придбати ту чи іншу «корисне» і «чарівне» додаток.

Отже, системи CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами можуть абсолютно виправдано використовуватися:

  1. Компаніями, що надають різні платні послуги.
  2. Торговими точками, магазинами і т. Д. (Сюди можна також віднести CRM для інтернет-магазинів).
  3. Фірмами, що спеціалізуються на виробництві різних товарів.
  4. Будівельним компаніям.
  5. Підприємствам, що надають послуги в сфері ремонту приміщень.
  6. Фінансовим інституціям.
  7. Радіо- і телекомпаніям.

Однак, незважаючи на весь профіт, який отримує підприємець під час користування тією чи іншою системою, СРМ додатки мають і ряд негативних сторін, про які обов’язково потрібно знати. Ось вони:

  • витік важливої ​​комерційної інформації, оскільки, використовуючи CRM для відділу продажів, до всіх даних має доступ кожен працівник цього напрямку;
  • високі ціни на ліцензійні версії додатків;
  • однотонність і одноманітність шаблонів, через які підприємцю потрібно залучати фахівців для розширення інтерфейсу і налаштування програми для використання в тій чи іншій сфері бізнесу.

Далі ми зробимо невеликий огляд CRM систем, і зі складеного списку ви зможете вибрати саме той варіант, який вас найбільше влаштує, а також підійде саме для вашого підприємства.

ТОП СРМ програм для малого бізнесу

Нижче представлені кращі CRM системи, робота з якими може значно підвищити ефективність роботи підприємства. Для початку давайте розглянемо їх типи.

  1. Saas — CRM online програма, доступ до якої можна легко отримати через мережу Інтернет. І зовсім неважливо, який гаджет буде використаний для підключення: телефон, комп’ютер, планшет. Головне — мати доступ до Мережі в будь-який час доби.

Однак у таких програм є істотний мінус: ви не зможете їх підлаштувати під себе, а також щось змінити в інтерфейсі або функціонал. Таким чином, вам доведеться задовольнятися тільки тими можливостями, які надають вам розробники.

  1. Стандалон (Standalone) — програма, якою можна керувати та налаштовувати таким чином, щоб її використання було зручним і ефективним для підприємства. Але для цього спочатку необхідно придбати ліцензійну версію у розробників, а коштує вона аж ніяк не дешево.

Дана розробка використовується, як правило, у великому бізнесі, коли є необхідність керувати відразу багатьма напрямками.

Яку CRM вибрати в кожному конкретному випадку, залежить від того, чим займається підприємство, і наскільки широким повинен бути функціонал для повноцінної роботи з обраної системою. Підібрати відповідне додаток для роботи ви зможете з нижченаведеного рейтингу CRM комп’ютерних систем.

  1. Бітрікс24. Дуже зручна програма для малого бізнесу, яка допомагає вести повний список клієнтів фірми, а також налагоджувати контакт з віртуальними магазинами, що допомагає підвищити ефективність роботи всього підприємства. Також за допомогою використання даної розробки можна проводити постановку завдань перед співробітниками фірми і отримувати регулярні звіти про події в корпорації до підписання договору з партнерами.
  2. AmoCRM — система CRM, що працює онлайн. Її можна застосовувати для того, щоб самостійно підбирати всі необхідні функції для налагодження роботи всіх різновидів бізнесу. У програмі вбудовані функції інтернет-телефонії і поштових розсилок, за рахунок чого можна проводити залучення нових клієнтів.
  3. Мегаплан — одна з найбільш широко використовуваних СРМ-систем. Вона надає широкий спектр послуг своїм користувачам. Зокрема, з її допомогою можна зберігати важливу інформацію, вести звітну документацію, підписувати контракти з діловими партнерами і планувати роботу фірми на майбутнє, виставляючи завдання перед усіма її співробітниками. Чудово підходить для колективного застосування.
  4. Salis-CRM — один з найяскравіших прикладів сучасних CRM систем, яку можна використовувати для складання клієнтської бази, а також управління продажами. Простий і зрозумілий інтерфейс робить роботу в цій системі зручною і комфортною, навіть для початківців підприємців або новачків на фірмі.

Порівняння CRM програм відбувається не тільки на підставі їх відмінностей в функціоналі і інтерфейсі, а й доступності. Так, ті системи, які працюють без необхідності доступу до мережі інтернет, можуть застосовуватися тільки всередині компанії. Такий розробкою є, наприклад, звичайна програма Ворд Ексель. Якщо ж підприємству необхідно регулярно виходити на зв’язок з партнерами або клієнтами, тоді краще вибирати такі системи, які можуть це забезпечити.

З повагою, Вікторія — блог inetsovety.ru

Професія супервайзер — хто це такий і чим він займається

  • Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів
  • Що таке факторинг, його види та схема реалізації

  • Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів
  • Поняття стартапа і основні принципи його створення

  • Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів
  • Що таке інтернет-маркетинг — повний огляд поняття і його інструментів

    Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів

    У список для малого бізнесу ще можна додати Intrum CRM. З телефонією, підходить для обліку клієнтів і продажів. Найбільше подобається функціонал роботи з документами.

    Коментар з’явиться після перевірки. Коментарі, що містять спам і ненормативну лексику будуть видалені!

    • Блог на WordPress
    • Заробіток в інтернеті
    • Заробіток на сайті
    • цікаве
    • Особистісний ріст
    • Обман в мережі
    • Модулі для WordPress
    • Корисні поради
    • Розкрутка сайту
    • Створення і ведення сайту
    • фінансові терміни

    Що таке crm система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів

    • Головна
    • всі статті
    • Реклама
    • Контакти
    • Про блозі
    • знижки
    • навчання

    © 2011 — 2018. Як заробити в інтернеті. Я в Google+ Блог про заробіток в інтернеті, створення свого сайту і його монетизації. Всі статті захищені законом про авторське право. Заборонено будь-яке копіювання матеріалів сайту та розміщення на інших сайтах без письмового дозволу правовласника. Статті постійно перевіряються на плагіат, в разі виявлення статей розміщених на інших сайтах, хостера відправляється лист з вимогою блокування сайту плагіатора. Політика конфіденційності та Угода

    Джерело: Що таке CRM система і як вона працює для бізнесу та відділу продажів

    Що таке crmсістема для бізнесу і як вона працює

    Що таке crmсістема для бізнесу і як вона працює

    Що таке CRM-система і яку користь вона приносить бізнесу + думки експерта

    Детальний опис одного з найважливіших інструментів для бізнесу — CRM-системи. Що це таке, як вона працює, в чому полягає її особливість, чи є в ній якісь недоліки, що про CRM думають експерти. Яким чином дана система допомагає поліпшити взаємодію з клієнтами і ефективність роботи відділу продажів.

    Будь-яка компанія, що пропонує товари, продукти або послуги, функціонує завдяки конкретним бізнес-процесів. 90% з них забирають багато часу, вимагають постійного розширення штату співробітників і збільшують витрати на зарплати. Чим масштабніша стає бізнес, тим складніше контролювати кожен процес.

    Головне, але в той же час і найскладніше в бізнесі, — це взаємодія з клієнтами або покупцями. І сюди входить відразу кілька процесів:

    • Створення ефективної моделі взаємодії з клієнтами.
    • Поліпшення якості обслуговування.
    • Збір і збереження інформації клієнтської бази.
    • Оптимізація маркетингу.
    • Аналіз результатів і робота над можливими помилками.

    Кожен згаданий процес потрібно регулярно покращувати, щоб отримати більше клієнтів, повторних продажів і, відповідно, збільшити прибуток. І найефективніший спосіб зробити це — впровадити в бізнес CRM-систему.

    Що таке CRM-система і що вона з себе представляє

    CRM (Customers Relationship Management) — це система управління взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяє контролювати якість роботи відділу продажів.

    Система передбачає збереження всієї отриманої інформації про клієнта і історії взаємодії з ним для подальшого аналізу, з метою поліпшення різних бізнес-процесів.

    Використання CRM-системи дозволяє завжди мати під рукою готову базу клієнтів, частина з яких готова до повторних продажів.

    Сама ж система може бути представлена ​​як окремими програмним забезпеченням, так і у вигляді простого файлу в Excel або Google.Табліци. При цьому кожен файл можна закріплювати за конкретним менеджером, щоб в подальшому було зрозуміло, скільки окремо взятий фахівець обробляє заявок і наскільки ефективно він працює. Також це дає керівникові можливість швидко визначати сильні і слабкі сторони своїх менеджерів.

    CRM дозволяє фіксувати дзвінки або заявки з сайту і показувати, який саме менеджер займається конкретною входить заявкою. Такий облік дає можливість постійно стежити за ефективністю роботи менеджерів і бачити реальні умови роботи з вхідними лідамі і наявними контрактами.

    • У будь-який час здійснювати контроль над роботою відділу продажів або окремого менеджера.
    • Отримати стандартизовану базу клієнтів.
    • Отримати статистичні дані по ефективності роботи з лідамі, на підставі яких можна проводити різні аналізи для поліпшення якості роботи компанії і збільшення прибутку.
    • Оптимізувати й автоматизувати деякі бізнес-процеси.
    • Розробляти ефективні стратегії з розвитку бізнесу.

    Що мені потрібно від CRM-системи? Щоб всі вхідні дзвінки, всі вхідні поводження з сайту розпаковувалися в ній автоматично. Тобто, щоб ніхто не зміг забути ввести інформацію, що хтось дзвонив або звертався.

    Наприклад, якщо я вводжу все це вручну, наприклад в екселевскій таблицю, то це буде означати втрату інформації — дірки. Тому що хтось забуде, хтось не захоче, хтось вирішить не вводити і самостійно працювати. А це приводи для крадіжки і втрати ефективності. Ви просто не будете розуміти, як працює ваш маркетинг.

    Перше, що мені потрібно, як тільки приходить дзвінок, — щоб в CRM-системі, тобто в її інтерфейсі, автоматично виникала картка, в якій написано ім’я людини, його телефон та інші поля, які потрібно заповнити. Тобто розмовляю з клієнтом і паралельно заповнюю потрібні поля — дізнаюся його місто, напрямок фірми, визначаю хороший він клієнт або поганий з точки зору пріоритетів, наскільки це гаряча заявка і як з нею працювати.

    Михайло Дашкієв — співзасновник проекту «Бізнес Молодість»

    CRM-система не має загальних стандартів. Нею може бути будь-яка програма або сервіс, в яких зручно контролювати роботу з клієнтами, а також аналізувати, планувати і розвивати її.

    Основні завдання будь-якої CRM-системи

    Збереження бази клієнтів з потрібною інформацією про них

    CRM-система — це, в першу чергу, створення єдиної бази клієнтів, до якої мають доступ як рядові співробітники, наприклад менеджери, так і директор компанії. Це істотно спрощує роботу з клієнтами і захищає від форс-мажорних обставин.

    Наприклад, якщо менеджер захворів і пішов на лікарняний, то вести його клієнтів може інший співробітник. Тобто база і історія взаємовідносин з клієнтами зберігається, навіть якщо менеджер, який їх вів, був звільнений.

    Збереження і постійне розширення бази допомагає витягати з неї найбільш цінних клієнтів і зосереджуватися на роботі саме з ними, так як вони важливі для компанії. Також це дозволяє підтримувати стосунки зі старими клієнтами, давно не зверталися за послугами. Тобто періодично їм можна відправляти нові, актуальні та вигідні пропозиції.

    Поліпшення якості обслуговування

    Постійний контроль за роботою з клієнтами позитивно відбивається на якості обслуговування.

    Використання всієї інформації з бази CRM-системи допомагає підвищити увагу до клієнтів, створити для них відчуття турботи і таким чином отримати армію відданою аудиторії, готової до постійної співпраці і повторним продажу.

    Під увагою варто розуміти:

    • оперативне надання повної та інформації, що цікавить про продукт або послугу;
    • привітання клієнта зі значимим йому святом;
    • запрошення клієнтів на заходи, що проводяться фірмою або її партнерами;
    • обслуговування VIP-клієнтів за вигідними умовами і з індивідуальною системою знижок.

    Це дає можливість при деяких зусиллях створити і зберегти армію відданих компанії клієнтів.

    Збільшення обсягу продажів

    Так як CRM-система містить всю потрібну інформацію про клієнтів, то це сприяє поліпшенню якості взаємодії з кожним з них. Тобто, проаналізувавши дані про клієнта, поспілкувавшись з ним по телефону, йому можна зробити найбільш вигідну пропозицію. При цьому менеджер зможе зняти всі можливі заперечення, обгрунтувати ціну і переконати у вигідності угоди.

    CRM — це не тільки система для управління взаємовідносинами з клієнтами. З її допомогою керівництво здатне стежити за роботою відділу продажів і планувати дії його співробітників. Керівник може підказати менеджеру, як правильно спілкуватися з клієнтом, як відповідати на його питання, наводити переконливі аргументи і знімати заперечення.

    Ключові завдання CRM-системи, як такої, це:

    Перше — оцифровка і аналіз, тобто фіксація процесів.

    Друге — це пріоритизація. Тобто створення системи, при якій кращі завдання, кращі заявки стикаються з кращими менеджерами автоматично.

    Третє — це система наступних кроків, при якій лід перетворюється в результат, відмова або в перенос.

    І четверте — ККД або поняття ефективності менеджера, дзвінка і робочого часу.

    Михайло Дашкієв — співзасновник проекту «Бізнес Молодість»

    Використання CRM-системи передбачає сегментацію бази клієнтів. Адже 80% з них просто витрачають час менеджерів. У той час як основну частину прибутку приносить тільки 20% клієнтів. Відповідно на них акцентується більше уваги. Тобто клієнти розбиваються в системі за їхніми доходами, географії, роду діяльності, захоплень і іншим потрібним критеріям. Це позитивно позначається не тільки на продажах, але і на ефективності маркетингу.

    Переваги і недоліки використання CRM-систем

    переваги

    • Системою можна користуватися стаціонарно і віддалено, маючи під рукою ноутбук або смартфон з інтернетом.
    • CRM допомагає грамотно управляти компанією і створювати ефективні стратегії розвитку бізнесу.
    • Система оптимізує бізнес-процеси, пов’язані з взаємодіями з клієнтами.
    • Невеликі компанії можуть використовувати безкоштовні CRM-системи, щоб уникнути додаткових витрат.
    • Система дозволяє контролювати не тільки весь відділ продажів, але і конкретного співробітника.
    • CRM допомагає зібрати і зберегти базу з інформацією про клієнтів.
    • Система управління взаємодіями з клієнтами збільшує продажі й підвищує лояльність до компанії.

    недоліки

    • Труднощі в забезпеченні безпеки. Завжди є присутнім ризик витоку інформації, так як доступ до бази клієнтів є у цілого відділу співробітників.
    • Система має багато функцій, основна частина яких може бути зайвими для роботи. Тобто CRM містить деяку надлишкову інформацію, через яку менеджери часто стикаються з труднощами при роботі з базою.
    • Присутні складності з нестандартними звітами. Більшість CRM-систем містять шаблонні форми звітів. Щоб змінити і налаштувати їх, потрібно залучати додаткових спеціалістів або навчати менеджерів.

    Для яких компаній актуальна CRM

    Використання CRM-системи доречно лише в разі, коли компанія має більше 2-х менеджерів і більше 10 клієнтів.

    Для невеликої компанії підійде безкоштовний варіант CRM, а великої знадобиться платне програмне забезпечення.

    Відносно сфери діяльності можна сказати, що CRM-система підходить практично будь-якого бізнесу, який чиниться послуги, який реалізує товари або власну продукцію.

    На завершення слід зазначити, що CRM-система — це корисний інструмент, що дозволяє контролювати відділ продажів, роботу з клієнтами, якість їх обслуговування, а також аналізувати та розробляти ефективні стратегії розвитку бізнесу.

    Джерело: Що таке CRM-система для бізнесу і як вона працює

    Що таке crmсістема для бізнесу і як вона працює

    Crm це що таке? Роз’яснення з прикладами

    CRM система: це що?

    CRM — що це і навіщо потрібно + опис 5 основних завдань системи + в чому користь + 2 типу та 3 види програмного забезпечення + як вибрати і впровадити систему.

    Crm це що таке? Роз'яснення з прикладами

    Насправді зараз складно уявити собі ведення бізнесу без автоматизації багатьох процесів …

    Уявляєте, що може бути, якщо дані про замовників і клієнтів персонал буде тримати в голові або у вигляді заміток на паперових носіях?

    І як в цьому випадку вести облік?

    Відповіддю на це питання є те, що виникне повна плутанина і складати звіти для аналізу буде практично неможливо.

    З цієї причини вже давно великі фірми використовують для цих цілей спеціально розроблені комп’ютерні програми.

    І темою сьогоднішньої статті є: CRM-системи — що це і для чого вони потрібні?

    Якщо вам цікаві відповіді на ці питання, то продовжуйте читати.

    Абревіатура CRM: що це?

    Почнемо традиційно з розшифрування абревіатури.

    CRM — це словосполучення англійською мовою «customer relationship management», а саме «управління взаємовідносинами з клієнтами».

    І таке управління являє собою розроблену стратегію щодо організації бізнесу в сфері роботи з клієнтами, з якими необхідно налагодити плідну співпрацю.

    Але ж головним чинником визначальним успіх і ефективність діяльності фірми або компанії є постійна взаємодія з покупцями товарів або послуг, в результаті якого підвищується конкурентоспроможність підприємства і збільшується його прибуток.

    Початковий сенс використання CRM — це завоювання лояльності клієнта, тобто він буде «вірний» свого постачальника або певного виробника.

    Чому це відбувається?

    Та тому що контрагент повністю задоволений не тільки товарами і послугами, які набуває, але і самою роботою з постачальником.

    Основні цілі, які переслідуються компаніями при використанні стратегії CRM:

    • вибір потенційних клієнтів і робота з ними;
    • складання плану по роботі над відносинами з обраної клієнтурою;
    • залучення нових споживачів і утримання старих;
    • надходження прибутку від співпраці з покупцями і замовниками.

    Таким чином CRM — це організація відносин з клієнтами, що включає в себе їх залучення, утримання і лояльність, а також збір необхідної інформації, яку можна використовувати для того, щоб вибудувати ділові та взаємовигідні відносини.

    Які функції і завдання вирішує CRM?

    Виходячи з можливостей компанії, необхідно визначитися з тим, чого очікувати від впровадження стратегії CRM.

    Але її базовими функціями і завданнями є:

    Створення бази даних про контрагентів.

    Сюди включається занесення всіх тих, з ким іде співпраця на постійній і тимчасовій основі: постачальники, партнери і самі клієнти.

    По-перше, вся необхідна інформація буде зібрана в одному місці, по-друге, економиться час на процесі її пошуку, а, по-третє, нові співробітники будуть мати зібраними даними і зможуть відразу приступити до роботи.

    Збереження історії укладених угод.

    Завдяки цій функції CRM є можливість проаналізувати діяльність відділу продажів, а також порахувати скільки принесло грошей компанії співпраця з тих чи інших клієнтом.

    Планування подальшої роботи.

    При вирішенні використовувати в своєму бізнесі CRM з’являється можливість раціонально планувати час на проведення зустрічей і переговорів.

    Розробка програм лояльності для постійної клієнтури.

    Маючи на руках детальну базу, складену спеціально для організації CRM, можна виявити тих клієнтів, які можуть ось-ось відмовитися від співпраці, а також тих, які вже протягом довгого часу залишаються вірними роботі з однією компанією.

    В одному і іншому випадку необхідно заохочувати контрагентів різними знижками та бонусами.

    CRM-системи: що це і для чого потрібні?

    Одним з інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами є CRM-системи.

    Що це і в чому полягає їх роботи, ми зараз і розглянемо.

    Є кілька визначень поняття CRM-системи. це:

    • програмне забезпечення;
    • набір додатків;
    • інформаційна автоматизована система;
    • налагоджений облік і контроль всіх процесів, пов’язаних з продажами і роботою з клієнтами.

    І незалежно від того, яке визначення використовується, важливо розуміти що робота CRM-системи буде спрямована на взаємодію зі споживачами.

    Неважливо, як це буде відбуватися — за допомогою ПК або на папері, важливо, щоб дії були злагодженими і дозволяли контролювати весь процес.

    Але якщо говорити про сучасний часу, то саме завдяки автоматизації CRM можна домогтися більш швидкого результату і підвищити ефективність праці, адже всі процеси, пов’язані з фіксацією, обліком і складанням звітності, простіше реалізовувати саме за допомогою комп’ютера.

    Сама ж CRM-система може бути представлена ​​у вигляді спеціальної програми або банальних таблиць Excel.

    Проблема в тому, що в другому випадку не кожен працівник захоче з цим возитися і вручну вбивати всі дані, що в підсумку істотно знизить ефективність роботи.

    З цієї причини краще всього використовувати програмне забезпечення, яке буде:

    • вести клієнтську базу і забезпечувати до неї швидкий доступ;
    • аналізувати майбутні і проведені операції;
    • прогнозувати зростання або падіння продажів;
    • автоматично складати оперативні звіти по кожному клієнту або цілу групу;
    • самостійно розсилати клієнтам рекламу і пропозиції про співпрацю.

    Можна помітити, що використання в бізнесі CRM-системи значно спрощує життя працівникам і директору компанії.

    По-перше, це пов’язано з тим, що доступ до неї мають усі уповноважені працівники, по-друге, частина роботи виконується автоматизовано, що дозволяє співробітникам акцентувати увагу на інших моментах.

    Перш, ніж думати про рішення майбутніх завдань, навчитеся справлятися з сьогоднішніми за найменший час і з більшою ефективністю.

    Сама ж CRM-система необхідна для вирішення безлічі завдань:

    Примітка: хто, коли і як працював з тим чи іншим клієнтом також фіксується, що дозволяє в подальшому оцінити ефективність і якість роботи кажого співробітника відділу продажів.

    Тому робота за єдиним стандартом здорово всіх дисциплінує і підвищує ефективність.

    Завдяки налагодженій CRM-системі можна постійно приділяти увагу своїм клієнтам: розсилка пропозицій та інформації про нові товари і послуги, поздоровлень зі святами, запрошень на ділові зустрічі і заходи.

    При цьому не можна забувати і про непостійних клієнтів. Але якщо в ході роботи з ними не видно результату, то не потрібно намагатися продовжувати акцентувати на них увагу.

    Кому необхідно використовувати стратегію CRM?

    Розібравшись з основними азами CRM-системи: що це і в чому її можливості, необхідно зрозуміти, кому варто їх використовувати.

    Тому щоб не попастися «на вудку» тих, хто займається продажем такого програмного забезпечення, потрібно розібратися і з цим питанням.

    Отже, в першу чергу CRM-системи застосовуються в таких видах бізнесу, орієнтованих на клієнта:

    • сфера послуг;
    • Послуги транспорту,
    • виробництво;
    • будівництво та ремонт;
    • фінансовий сектор — банки, страхові та фінансові компанії;
    • телекомунікації.

    Що стосується величини бізнесу, то саме власникам великих компаній точно необхідно використовувати таке програмне забезпечення.

    У будь-якому випадку клієнтів буде багато, і важливо постійно збирати і систематизувати про них інформацію.

    Середній та малий бізнес в залежності від його спрямованості також потребує впровадження CRM-системи.

    Але доцільно її використовувати, якщо в такій фірмі працює як мінімум два менеджери, які займаються питаннями 10 контрагентів, яких можна відстежити.

    Що тут мається на увазі?

    Якщо це інтернет-магазин або оптовий постачальник, то покупців можна легко зафіксувати, внести інформацію про угоди, і розробити для них програму лояльності.

    А якщо це невеликий магазинчик з продажу будь-яких товарів, то тут ніяк чи не зібрати інформацію про кожного прийшов людині.

    CRM — це користь для директора і працівників компанії

    CRM користуються співробітники відділу продажів і сам директор фірми.

    Тому щоб оцінити користь для бізнесу від використання самої стратегії і її інструментів, необхідно розглянути її з двох сторін.

    Менеджери з продажу та маркетологи — це ті працівники, які основну частину роботи проводять, використовуючи CRM-систему.

    Для них користь полягає в наступному:

    • можливість планувати свою роботу з побудовою правильних пріоритетів;
    • постійний облік, супровід і контроль укладених угод;
    • вся інформація зосереджена в одному місці;
    • можливість проявити себе в залученні й утриманні нових клієнтів;
    • новим співробітникам досить просто вникнути в роботу, адже вся інформація буде знаходитися прямо перед очима в програмі.

    Від того, як організував роботу директор, залежить подальша доля компанії.

    Він завжди повинен контролювати робочий процес і приймати рішення.

    І завдяки використанню CRM він може:

    • виявити слабкі місця в роботі з постійними і тимчасовими клієнтами, а також тих працівників, які докладають мало зусиль для їх залучення і утримання;
    • досить швидко ознайомитися з усією інформацією про певний покупця, якщо необхідна персональна зустріч;
    • сформувати воронку продажів.

    Але на тлі всіх цих переваг є і кілька недоліків, які обов’язково необхідно враховувати при роботі в CRM-системі:

    • можливий витік інформації, так як доступ до програми буде у всього відділу продажів;
    • досить висока вартість ліцензії деяких видів програмного забезпечення;
    • шаблонність системи, що вимагає залучення фахівців, які зможуть розширити інтерфейс і підстроїти його під той чи інший вид бізнесу.

    Види і типи CRM-систем

    Так як сучасні CRM-системи — це спеціально розроблене програмне забезпечення, то неможливо не здогадатися, що воно буде відрізнятися в залежності від функціональних можливостей і сфери, в якій буде використовуватися.

    Спочатку поговоримо про типи CRM-систем:

    Saas — це програмне забезпечення, яке знаходиться на сервері у свого розробника.

    Сенс його використання зводиться до наступного:

    • підключення до CRM через Інтернет — браузер, мобільний додаток або клієнт-програма;
    • в розробленій програмі можна нічого підлаштувати під свою діяльність і внести в неї зміни, таким чином, доведеться користуватися обмеженими можливостями, які передбачив розробник.

    Standalone — окрема програма, користуватися якою можна тільки після придбання ліцензії.

    Найчастіше використовується для великого бізнесу, де потрібно враховувати безліч моментів.

    Її можна доопрацювати під себе, додати додаткові функції і розширення, але тільки за умови, що розробник CRM-системи їх продумав.

    Що стосується видів CRM-систем, то їх три:

    • операційні — «піонери» в своєму роді і є класичним прикладом того, як повинна виглядати програма;
    • аналітичні — порівняно новий вид, які багато хто все ж не відносять до CRM-систем, але так як управління — це індивідуальний процес, то він не має певних рамок;
    • комбіновані — має в собі ознаки двох попередніх CRM-систем: облік і аналіз.

    • збір і систематизація інформації;

    • контроль над проведенням операцій і аналіз їх етапів.

    • аналіз асортименту і ціни;

    • взаємодія з іншими обліковими системами.

    • дрібний і великий опт;

    • надання масових послуг.

    • суворе дотримання умов та термінів договору;

    • надання деяких клієнтам VIP-статусу;

    • взаємодія з іншими системами обліку.

    • постійна наявність товару;

    • гнучка цінова політика;

    • глибока інтеграція з іншими системами обліку.

    • узгодження умов роботи з клієнтами;

    • програми лояльності для постійних споживачів.

    Як вибрати і впровадити CRM-систему?

    Вибір і впровадження відповідної CRM-системи — це досить клопітка заняття, від результату якого залежить те, на скільки програмне забезпечення буде відповідати виду бізнесу і діяльності компанії.

    Отже, при виборі CRM-системи необхідно звертати увагу на такі складові програми:

    • наявність певних функцій, які можуть знадобитися в роботі;
    • архітектура і інтерфейс програми;
    • гнучкість програми, а саме, її адаптація під ту чи іншу діяльність;
    • можливість розширення можливостей і додавання функцій;
    • наявність взаємодії CRM з іншими інформаційними системами;
    • інтеграція з телефонією і смс-сервісом;
    • наявність готових рішень (розсилки);
    • вартість ліцензії і впровадження програми;
    • в разі виникнення проблем або неполадок наявність супроводу розробником програми.

    Сам процес впровадження CRM-системи має такі правила, виконання яких приведе до успішного результату:

    1. Вибирати CRM-систему необхідно за сферою діяльності компанії і її потребам.
    2. Формування чіткої воронки продажів і поетапне її виконання.
    3. Постійний контроль роботи CRM і оперативне виявлення помилок.
    4. Система мотивації працівників відділу продажів повинна бути вибудувана таким чином, щоб вони відображали кожна дія в програмі.
    5. На початковому етапі необхідно випробувати базові функції, щоб зрозуміти принцип програми, а потім вже встановлювати додаткові розширення.
    6. Навчання працівників єдиній системі заповнення полів програми CRM і подальшого складання звітів по веденню бізнесу.

    Ще раз про те, що таке CRM, розказано в відео:

    і такого назва для фірми, у відеоролику:

    Отже, в сучасних реаліях CRM — це дійсно не просто примха, а необхідність.

    За допомогою цього корисного інструменту можна не просто аналізувати результати діяльності, а й працювати над підвищенням якості, приділяти увагу кожному клієнту, що буде створювати позитивний імідж компанії.

    Важливо, підійти до цієї теми після ретельного вивчення всіх наявних на ринку програм і правильно мотивувати персонал.

    Введіть e-mail і отримуйте нові статті на пошту

    Залиште коментар

    • Устаткування для піцерії: яке купити? 11.01.2018
    • Устаткування для виробництва макаронних виробів: перелік 09.01.2018
    • Устаткування для виробництва пельменів: перелік 08.01.2018
    • Бізнес план ресторану — приклад і складання 05.01.2018
    • Як роблять деревне вугілля: особливості виробництва 05.01.2018
    • Як продати акції Газпрому і Ощадбанку? 02.01.2018
  • При цитуванні матеріалів сайту, включаючи охоронювані авторські твори, посилання на сайт є обов’язковим.

    Введіть e-mail і отримуйте нові статті на пошту

    Ви отримаєте лист з підтвердженням

    через декілька хвилин 🙂

    Якщо протягом 15 хвилин лист все-таки не прийшло, перевірте

    папку зі спамом на поштову скриньку, на випадок якщо поштова

    служба визнала лист спамом.

    Якщо ж листи ніде немає, запитайте про це адміністратора сайту.

    Джерело: CRM: це що таке? Роз’яснення з прикладами

  • Розробка crm систем 9

    Розробка CRM систем

    Системи CRM (Customer Relationship Management) представляють собою програмне забезпечення, що автоматизує взаємини між компанією і клієнтами. З їх допомогою спрощується процес збору, зберігання і обробки інформації.

    Компанії повинні довіряти розробку CRM системи тільки досвідченим професіоналам, які пропонують широкий функціонал, а не створюють продукти на готових рішеннях. Фахівці студії Авантаж знають всі тонкощі взаємодії з клієнтами, тому успішно займаються створенням і впровадженням CRM-систем різного рівня.

    Наша система управління дозволить вам заощадити бюджет компанії і скоротити терміни реалізації різних проектів. Ви зможете спочатку сконцентруватися на оптимізації бізнес-процесів, підготувавши для фахівців студії Авантаж технічне завдання і довіривши їм розробку системи.

    Чим корисні CRM-системи?

    Створена нами система дозволяє автоматизувати бізнес і дає ряд інших переваг замовникам. Керівники великих і невеликих компаній витрачають велику частину часу на оперативне управління, а така система спростить процес. Завдяки впровадженню CRM системи ви отримаєте і інші переваги:

    • З її допомогою ви зможете контролювати процес взаємодії з клієнтом. Можна буде швидко вносити корективи і створювати нагадування для співробітників.
    • У вас з’явиться можливість розподіляти між співробітниками завдання, контролюючи швидкість і якість їх реалізації.
    • Ведення бази з клієнтами, лідамі і угодами. Завдяки такій базі даних ви отримаєте наочну інформацію про все, а це дозволить своєчасно робити людям вигідні пропозиції.
    • З цим програмним забезпеченням ви отримаєте можливість аналізувати і прогнозувати продажу, підключивши додаткові сервіси.
    • Завдяки поліпшенню бізнес процесів за допомогою CRM-системи буде підвищена ефективність роботи відділу продажів. Почасти це пов’язано з нагадуваннями про заплановані угоди, які менеджери не зможуть пропустити.

    При створенні систем управління взаємовідносинами з клієнтами ми застосовуємо індивідуальний підхід, тому кожна CRM ефективно працює. Їх створення відбувається поетапно, а кожному етапу ми приділяємо особливу увагу.

    Розробка crm систем 9

    планування CRM

    Першим етапом створення CRM програм для обслуговування клієнтів в студії Авантаж завжди стає планування. Фахівці аналізують ситуацію і розповідають про можливості програмного продукту. Ви після цього зможете розрахувати вигоди і визначити, як швидко окупляться витрати.

    Наприклад, якщо у молодої компанії невелика клієнтська база, дорога і складна ERP система не буде потрібно, а от добре опрацьована CRM для роботи з клієнтом буде корисною і економічно вигідною. Завдання з планування майбутньої системи спроститься і прискориться, якщо ви точно знаєте, з якою метою в вашому бізнесі ви плануєте досягти з її допомогою. Вартість і складність програмного продукту залежить від цілого ряду чинників:

    • функціонал системи;
    • можливість об’єднання з іншими програмними продуктами і системами;
    • можливість подальшого оновлення та доопрацювання;
    • технічна підтримка сервісу.

    Всі проекти ми плануємо максимально ретельно і відповідально, щоб CRM система дійсно принесла користь вашої компанії.

    Розробка проекту

    На цьому етапі в завдання наших співробітників входить робота зі створення CRM-системи за раніше розробленим планом. В залежності від поставлених завдань, ми використовуємо типові механізми реалізації програмного продукту або розробляємо нові, які дозволять користувачам працювати найбільш продуктивно. У систему можуть бути впроваджені різноманітні функції, завдяки яким можливості стають майже необмеженими:

    • зберігання історії операцій та інформації про клієнтів;
    • розсилка по електронній пошті і SMS;
    • багатозадачність календар;
    • контроль взаємних розрахунків;
    • інтеграція з IP-телефонією;
    • оповіщення про зміну статусу замовлення;
    • вивантаження документів або рахунків-фактур в автоматичному режимі.

    Ми готові розробити CRM-систему, яка буде безвідмовно і ефективно функціонувати. Користувачі наших програмних продуктів отримують реальну економічну вигоду!

    Впровадження системи

    На цьому завершальному етапі фахівці студії Авантаж впроваджують створену CRM-систему. У неї переносяться зібрана інформація і напрацьовані дані. Після цього вони встановлюють програмний продукт на комп’ютери співробітників і проводять навчання з роз’ясненням специфіки і поясненням можливостей системи. Після цього користувачі зможуть ефективніше управляти всіма послугами, а доходи компанії зростуть.

    Скільки коштує CRM-система?

    Ми займаємося розробкою CRM-систем з нуля різних рівнів складності, тому готові запропонувати вам оптимальний програмний продукт за вигідною ціною. Багато клієнтів цікавляться вартістю розробки CRM-систем, але фіксованих тарифів не існує — все індивідуально. Ціна розробки програмного продукту може бути оголошена після попереднього аналізу і визначення його функціоналу. Для уточнення будь-яких деталей і замовлення підходящої системи зв’яжіться з нашими менеджерами по телефону або особисто приїжджайте в офіс студії Авантаж.

    Джерело: Розробка CRM систем

    Розробка crm 20

    Розробка crm систем геж

    Розробка crm 20

    CRM клік. управління

    CRM клік. продажі

    CRM клік. Торгівля

    CRM клік. Поліграфія

    CRM клік. Спецтехніка

    CRM клік. Охорона праці

    CRM клік. Дитячий центр

    CRM клік. Автозапчастини

    Хмарне рішення Web-клік

    Найчастіше при виборі системи для автоматизації бізнес-процесів, компанії стикаються з обмеженим набором функціоналу в готових «коробкових» рішеннях. Для забезпечення всіх потреб бізнесу, «Системи клік» реалізує проекти з впровадження індивідуальних CRM-систем. Такі проекти можуть бути засновані на адаптації будь-якого продукту з лінійки галузевих систем КліК® або бути реалізовані «з нуля» на базі платформи КліК®, що містить тільки основні об’єкти для конфігурації.

    Користуючись послугами розробки CRM «під замовлення» компанії отримують значну економію бюджету і скорочують термін реалізації проекту автоматизації бізнесу. З самого початку проектних робіт, замовники можуть сконцентруватися на питаннях оптимізації бізнес-процесів, так як всі завдання програмування покладають на себе фахівці «Системи клік». Будучи один раз написана, така система не потребуватиме залучення команди розробки в майбутньому.

    Завдяки наявності трьох кроссплатформенних рішень, для середовища Windows, хмарної CRM Web-клік і мобільного застосування клік: CRM Mobile, користувачі отримають доступ до системи на єдиній базі даних з будь-яких пристроїв, скориставшись будь-яким видом ліцензування.

    Процес розробки індивідуальної CRM-системи

    Розробка crm 20

    Для успішного впровадження індивідуальної корпоративної системи, від компанії-замовника потрібно надати:

    • опис бізнес-процесів
    • зразки типових документів, звітів і т.п.
    • опис структури компанії
    • перелік користувачів (кількість, ролі)

    * Етапи робіт можуть бути змінені. Будь пункт, вказаний вище, може бути виключений. Умови по проектному впровадження CRM-системи обговорюються індивідуально.

    Передпроектний опитувальник для впровадження CRM ви можете знайти тут.

    Джерело: Розробка CRM

    Crm розробка настройка впровадження

    CRM як інструмент ефективного відділу продажів

    Потрібна допомога консультанта?

    Що таке CRM?

    CRM (Customer Relationship Management) — це система управління взаємовідносинами з клієнтами. По суті, CRM є частинкою комплексного клієнтського підходу діяльності фірми.

    Чи можливо повністю позбутися від людського фактора в продажах? «EFSOL: Стрим» — це інструмент організації і контролю роботи відділу продажів, який дозволяє це зробити. Стратегія розвитку продукту відрізняється від планів розвитку стандартних CRM-систем. Продукт націлений на мінімізацію участі людини в типових процесах продажів.

    Crm розробка настройка впровадження

    Протестуйте систему абсолютно безкоштовно

    Купити систему для продажів EFSOL: Стрім

    Crm розробка настройка впровадження

    В системі EFSOL: Стрим автоматизований процес маршрутизації звернень клієнтів по відповідальним співробітникам. «EFSOL: Стрим» прийме звернення і визначить:

    • статус клієнта (поточний або новий)
    • характер запиту (тематика, продукт, послуга)
    • джерело звернення
    • співробітника, який найбільш компетентний даному запиту

    Потім автоматично створить і маршрутизує відповідний бізнес-процес або поставить завдання на відповідального менеджера.

    Вам залишається тільки продати, інше за вас зробить «EFSOL: Стрим»!

    Допомагаючи управляти продажами, дане IT-рішення зачіпає не тільки зовнішній контур діяльності компанії, але і внутрішній.

    Внутрішня діяльність:

    • Ведення клієнтської бази, облік клієнтів (замовників)
    • Збереження і консолідація історії роботи з клієнтами
    • Облік замовлень і облік продажів
    • Аналітика план-фактний діяльності продавців
    • Оперативний контроль продажів (зокрема контроль виконання замовлень)
    • Організація, вибудовування бізнес-процесу продажів в частині узгодження і відпрацювання (обробки) замовлення покупця
    • Управління маркетингом і рекламним бюджетом
    • Формування єдиного інформаційного простору (дуже актуально для територіально розподілених офісів, філій, груп компаній, дилерської мережі)

    Зовнішня діяльність:

    • Облік і обробка вхідних звернень, інтересів (заявок, дзвінків, листів)
    • Облік джерел звернень (рекламних майданчиків)
    • Контроль якості і швидкості відпрацювання звернень
    • Контроль етапів угоди (воронка продажів)

    Робота в CRM дозволить охопити всі ці внутрішні і зовнішні завдання, грамотно організувати бізнес-процеси всередині відділу продажів, автоматизувати і налагодити ефективне управління продажами. CRM є незамінним помічником для фахівців по роботі з клієнтами, менеджерів з продажу (сейлзов), маркетологів. Рішення допомагає підвищити оперативність і результативність їх діяльності.

    Розробка CRM

    Створити з нуля індивідуальну програму, «заточену» під вимоги конкретного малого або середнього бізнесу (під B2B або B2C, під певну спеціалізацію і т.д.) — це трудомісткий і складний процес. Він під силу тільки професійним розробникам і програмістам IT-компаній, що спеціалізуються на CRM. Ми пропонуємо повний цикл послуг з розробки, впровадження, встановлення, налаштування, доопрацюванні CRM, а також із супроводу та підтримки. Але вартість CRM при цьому буде досить високою (це цілком природно, враховуючи великі трудовитрати і специфіку робіт).

    Crm розробка настройка впровадження

    Економічно вигідніше і доцільніше взяти за основу і купити вже готові стандартизовані програмні продукти, розробки (наприклад, на базі 1С). У цьому випадку ціна CRM буде, звичайно ж, значно нижче. При необхідності ви можете замовити і доопрацювати типовий функціонал під вимоги свого бізнесу.

    впровадження CRM

    Відразу відзначимо, що під впровадженням розуміється процес встановлення і наступного налаштування CRM, навчання користувачів і адаптації системи під бізнес-процеси компанії. Можна виділити 2 види впровадження: експрес і проектне впровадження.

    Експрес-впровадження CRM

    Підхід характеризується швидким отриманням результату і меншими фінансовими витратами. Але несе в собі ряд обмежень, таких як використання типового функціоналу CRM без глибокої адаптації і доопрацювання рішення. Прикладом таких систем служать CRM, пропоновані онлайн за моделлю SAAS, або програми для малого та середнього бізнесу 1С: CRM стандарт, EFSOL: Стрім.

    Як швидкого результату можна отримати: консолідовану клієнтську базу, облік клієнтів, а також замовлень (і їх реалізацію), отримання план-фактних показників роботи з клієнтами, управління рекламною і маркетинговою діяльністю. Але при такому підході проблематично запускати бізнес-процеси.

    Звичайно, експрес впровадження може використовуватися в якості пілотного проекту, за результатами якого запускається повномасштабне проектне впровадження.

    Принцип експрес-впровадження:

    • Установка CRM і первісна настройка.
    • Навчання користувачів згідно з типовим планом робіт і передача користувальницьких інструкцій.
    • Підтримка користувачів CRM лінією хот-лайн на період звикання до системи (1-2 тижні).

    При такому підході CRM запускається за 7-15 днів

    Проектне впровадження CRM

    Така розробка і установка CRM характеризується отриманням серйозного бізнес-результату. Тобто компанія отримує великий позитивний ефект для бізнесу: скорочення втрат звернень і замовлень, підвищення лояльності клієнтів, збільшення продажів. Цілі і бажані бізнес-результати визначаються до початку впровадження. Розробити, встановити і налаштувати CRM в цьому випадку набагато складніше. Робота будується в кілька етапів, які описані в таблиці нижче.

    Важливо правильно формувати свої очікування результату від впровадження. Ефект настає не відразу, а через 1-1,5 місяця. За цей час користувачі звикають до нових правил роботи.

    Етапи проектного впровадження та очікуваний результат:

    • Проведено аудит і аналіз поточних процесів роботи з клієнтами;
    • Намальований в графічній формі і описаний процес «Продаж»;
    • Функціональна архітектура рішення спроектована і узгоджена;
    • Сформовано план проекту (по розробці і установці) в розрізі етапів, завдань, результатів, термінів, вартості CRM. Визначено межі проекту;
    • Розроблено вимоги і пропозиції до ІТ інфраструктури;
    • Узгоджені наскрізні приклади діяльності компанії, засновані на БП;
    • Побудована і продемонстрована модель роботи програми;
    • Сформовано вимоги до доопрацювання рішення;
    • Система доопрацьована відповідно до вимог.
    • Підтверджено коректність роботи CRM, внесені всі необхідні настройки.
    • CRM працює в повному обсязі. Комплексна автоматизація управління і обліку продажів проведена.
    • Здійснюється цілодобове супровід CRM.

    Терміни проектного впровадження можуть варіюватися в залежності від розв’язуваних завдань. Орієнтуватися треба приблизно на 2-4 місяці

    Як вибрати CRM?

    Російський ринок інформаційних технологій (ІТ) і IT-розробники пропонують безліч різновидів CRM. Яку з них вибрати? «Руську» CRM? «Іноземну»? 1С: CRM ( «підприємство» або «торгівля»)? Хмарну CRM? Типову або індивідуальну? Яка з систем краща? Яка найбільш ефективна? Яка найдешевша? Крім вартості (ціни), при виборі CRM необхідно враховувати безліч факторів: можливість адаптації CRM під специфіку вашого бізнесу або інтеграції з вашою основною обліковою системою, плановане кількість користувачів, аналітичні можливості і т.д.

    Ви також можете скористатися комплексним рішенням «Автоматизація продажів» від компанії EFSOL. Воно містить у собі кілька функціональних модулів (в тому числі CRM). «Автоматизація продажів» — це рішення, яке дозволить здійснити в єдиному інформаційному середовищі всі завдання і бізнес-процеси, пов’язані з продажами, збутом і клієнтською базою, і задовольнити всі персональні потреби замовників в рамках їх пошуку, залучення, утримання і підвищення лояльності.

    Консультанти по CRM компанії EFSOL допоможуть вам визначитися з вибором і дадуть відповідь на всі ваші питання, пов’язані з розробкою, установкою, настроюванням, доопрацюванням і підтримкою CRM, а також комплексної автоматизацією управління та обліку продажів. Наша фірма-розробник пропонує вам замовити і купити CRM на вигідних умовах.

    Джерело: CRM: розробка, настройка, впровадження

    Розробка crmсістем

    індивідуальна розробка

    CRM і ERP систем

    ЩО МИ РОБИМО

    Індивідуальна розробка CRM і ERP систем «з нуля» під конкретного замовника.

    Доопрацювання готової системи під потреби клієнта.

    Створення нового продукту на основі типового рішення.

    етапи розробки програми

    Розробка crmсістем

    1. Ідея проекту та консультація

    Клієнти приходять до нас з ідеєю створення CRM або ERP системи або конкретними вимогами до функціоналу. В ході безкоштовної консультації наш аналітик проводить попередній аудит з виявленням процесів і потреб вашої компанії, шукає можливі рішення для збільшення швидкості, ефективності, зручності і формує бачення майбутнього проекту.

    У більшості випадків ідея, з якою клієнти приходять до нас, вимагає аналітики і доопрацювання. Ця робота необхідна, щоб на старті чітко розуміти, що ми маємо і в якому напрямку рухатися, а також, щоб продумати стратегію створення кращого продукту.

    На цьому етапі ми проводимо аналітику ринку додатків / веб-сервісів з обраної тематики, виявляємо лідерів і знаходимо приклади поганої реалізації, визначаємо критерії їх успіху або провалу. Ми вивчаємо продукти конкурентів з точки зору інтерфейсних рішень, орієнтування на кінцевого користувача, виконання сервісом своїх цілей і завдань і виявляємо їх переваги та недоліки.

    Отримані знання проектуємо на майбутнє додаток, формуємо уявлення про кінцевий продукт, про користувачів і їхні цілі, і в результаті отримуємо бачення майбутнього проекту, зафіксоване в документі — project vision.

    Після консультації з нашим фахівцем у Вас з’явиться точне розуміння, як зробити так щоб проект вистрілив.

    Приступаємо до роботи!

    Розробка crmсістем

    2. Оцінка проекту і пропозиція

    Команда розробників оцінює майбутню CRM або ERP системи, і ми складаємо попереднє комерційну пропозицію на розробку.

    Оцінка проекту і пропозиція

    Після складання project vision проекту наша команда розробників оцінює приблизні трудовитрати на реалізацію продукту. Виходячи з поставлених завдань і технологічних обмежень, складається оцінка кількості годин, необхідних на розробку вашого продукту.

    На основі отриманої оцінки формується попереднє комерційну пропозицію, в яке входить опис схожих проектів, реалізованих нашою компанією, склад команди розробників і професійний рівень кожного учасника, вартість всього проекту з розбивкою на етапи розробки.

    На комерційній пропозиції в подальшому буде заснований договір.

    Розробка crmсістем

    3. ПРОЕКТУВАННЯ, БЕКЛОГ І ДОГОВІР НА РОЗРОБКУ

    Після обговорення деталей проекту з продукт-оунером, замовник і команда розробляють архітектуру рішення, описує алгоритми і сценарії роботи в беклоге на весь проект. Проектуємо інтерфейси і можливо розробляємо дизайн. Після цього із замовником підписується договір.

    Далі, команда розробників разом з продукт оунером (Product Owner) * та Замовником становить другий єдиний документ додатки — Беклог Продукту **.

    * Продукт оунер — керівник проекту

    Відповідальність за вміст беклога, його впорядкування і доступність всім членам проекту несе Product Owner. Він також відповідальний за досягнення максимальної цінності продукту і роботи, що виконується командою, тому безперервно аналізує процес розробки і шукає способи щодо поліпшення продукту. Цю роль може виконувати як людина зі сторони замовника, так і співробітник нашої компанії.

    ** беклог — список завдань для команди розробки, які повністю описують проект

    Документ являє собою ієрархічну структуру з призначених для користувача можливостей і технічних вимог, упорядкованих за черговістю реалізації, більш важливий функціонал буде реалізований раніше за інших. Кожному елементу Беклога присвоюватися опис, порядковий номер, оцінка обсягу роботи і цінність. Це дозволяє прорахувати остаточну вартість розробки всього продукту.

    Договір в першу чергу забезпечує повну прозорість проведених робіт для замовника і дозволяє йому контролювати процес розробки на кожному етапе.Все етапи прописуються окремо, що дозволяє проводити оплату виконаної роботи за фактом здачі.

    Беклог — гнучкий документ, який дозволяє Замовнику вносити навіть серйозні зміни в продукт по ходу розробки, адже більшість новаторських ідей придумуються вже в ході виконання проекту. Додатковий функціонал оформляється у вигляді доп. угод до договору, в яких наголошується, зрушить чи реалізація внесених змін терміни завершення етапів проекту.

    Розробка crmсістем

    4. Планування спринту

    Визначення разом з клієнтом тих завдань, які необхідно реалізувати на майбутньому спринті.

    Серцем Scrum * є Спринт ** тривалістю в одну або два тижні, протягом яких створюється потенційно готова до випуску і використанню частина продукту.

    * Scrum — гнучка методологія розробки, по який ми ведемо проекти

    ** Спринт-етап в рамках якого реалізується певна частина проекту

    Зазвичай тривалість Спринту є постійною протягом усього періоду розробки. Наступний Спринт починається відразу ж після закінчення попереднього.

    Спринт складається зі списку того, які функції потрібно розробити і гнучкого плану, службовця орієнтиром в роботі за проектом. Ресурсом для планування спринту є Беклог Продукту.

    Обсяг робіт на майбутній Спринт визначається під час планування Спринту в ході спільної роботи всієї команди.

    При плануванні Спринту команда відповідає на наступні питання:

    • Мета Спринту, або яким буде результат виконання запланованих на нього робіт?

    • Як буде виконуватися розробка?

    Розробка crmсістем

    5. ретроспектива

    Завершення спринту і демонстрація клієнту результатів за тиждень. Команда перевіряє себе, виявляє успішні рішення / помилки і вирішує питання про необхідні поліпшення.

    Кожен день протягом Спринту в певний час проходять Скрам мітинги — 15-хвилинні зустрічі / созвона для команди розробників з метою синхронізації дій і створення плану роботи на найближчі 24 години.

    В кінці Спринту, після демонстрації Замовнику результату роботи, команда проводить ретроспективу. Ретроспектива дає команді можливість інспектувати себе і визначити успішні / невдалі моменти роботи. І що найважливіше, в процесі ретроспективи команда знаходить шляхи поліпшення якості продукту, що розробляється і застосовує їх протягом наступного Спринту.

    Кожен день команда отчі -тивается продукт-оунеру про виконані завдання.

    Розробка crmсістем

    6. Завершення

    Завершення спринту і демонстрація клієнту результатів за тиждень. Команда перевіряє себе, виявляє успішні рішення / помилки і вирішує питання про необхідні поліпшення.

    розроблені проекти

    таємними покупцями в торгових точках CRM система містить бази точок проведення аудиту, виконавців. Інструмент для формування завдань / опитувань і зведених звітів за результатами перевірок. Дозволяє оцінювати якість роботи, виявляти порушення на місцях. В рамках ERP системи були реалізовані модулі «Фінанси» і «Звітність».

    допомоги призовникам Зберігається вся історія взаємодії клієнта і виконавця. Вибудовуються по заданих параметрах воронки продажів. Інтеграція з call-центром, sms і email — шлюзами. Налаштування CRM системи дозволяють розбити багаторівневий процес продажів на короткі етапи. Вбудована фінансова аналітика. Аналітика виробництва дозволяє оцінювати якість роботи як з окремо взятим клієнтом, так і з групою клієнтів в цілому виходячи із заданих параметрів.

    таксі Реалізовано інтерфейс для управління процесами всередині служби та роботи оператора з замовленнями.

    НАШІ ПЕРЕВАГИ

    СИСТЕМИ Інтеграція з використовуваними рішеннями і продуктами.

    персоналу Після впровадження системи буде проведено навчання ваших співробітників.

    Наш технологічний стек

    Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем Розробка crmсістем

    СКІЛЬКИ КОШТУЄ РОЗРОБКА CRM АБО ERP СИСТЕМИ?

    Вартість розробки розраховується індивідуально. Розкажіть нам про проект в будь-якій зручній формі, і ми оперативно надішлемо комерційну пропозицію.

    Розробка crmсістем

    Менеджер по роботі з клієнтами

    Відгуки замовників

    «Хочу відзначити професійний підхід до справи, високу старанність і чуйність до всіх наших прохань і вимог»

    Розробка crmсістем

    I am very glad that I worked with InfoShell on our app development project. InfoShell was very flexible to accommodate our requirements. I am very pleased with the outcome. I still continue working with InfoShell because my Sponsor wants more similar high quality work and 100% commitment to clients at reasonable prices.

    Розробка crmсістем

    "Дякуємо за якісну розробку проекту і постійну його підтримку. Окреме спасибі менеджеру проекту Григорію Никифорову за уважний підхід до справи".

    Розробка crmсістем

    «Окремо хочемо відзначити професіоналізм команди Infoshell — проект був виконаний у відведені терміни і на найвищому рівні»

    Розробка crmсістем

    "Висловлюємо подяку компанії Infoshell за плідну співпрацю. Особливо хотів виділити IOS — програміста Ярослава Пономаренко, який швидко і якісно реалізував поставлені завдання".

    Розробка crmсістем

    «Ми підтверджуємо високу якість послуг Infoshell по розробці додатків і віримо, що знайшли постійного партнера для наших подальших креативних розробок»

    Розробка crmсістем

    «Сьогодні у нас кілька тисяч лояльних користувачів. Ми впевнено тримаємося в TОП-е завдяки успішній рекламної кампанії, проведеної Infoshell »

    Розробка crmсістем

    «Професійний підхід, швидкість ухвалення рішень, а так само детальне опрацювання наших ідей дозволили створити високоякісне мобільний додаток»

    Розробка crmсістем

    "Інфошелл" може по праву пишатися професійно підготовленими робітниками кадрами. Керівництво FoTask LTD повністю задоволено роботою фахівців ТОВ "Інфошелл" в якості розробника нашого застосування".

    Джерело: Розробка CRM-систем